Как проверить закладную от банка на правомерность условий?

На мои счета было поступление средств, в дальнейшем это был ОБДС Я обратился в свой банк куда пришел перевод, написал заявление об отказе от данного получения средств и получил платежное поручение, о том что данная сумма списана с моего счет. Дня через 3 мне на почту пришел официальный ответ, что деньги полностью возвращены в банк отправителя (Озон банк) И теперь проблема в том, что банк не хочет деактуализировать жалобу обдс, говорит что отправитель сам должен отозвать жалобу. А перевод был по номеру карты и я не знаю кто отправитель Пробовал обращаться в ЦБ, у них ответ что ОЗОН банк обоснованно включил меня в список. По итогу озон меня просто мучает отписками, что не могут ничем помочь и тд, хотя по сути деньги отправлены им и есть доказательства

Здравствуйте! Мне нужна юридическая помощь в споре с АО «Альфа-Банк». Суть проблемы: Банк ограничил дистанционное обслуживание по счету клиента (несовершеннолетний, 16 лет). При попытке расторгнуть договор и закрыть счет банк выдал официальный отказ, в котором указал два условия: Закрытие счета возможно исключительно при личном визите в один конкретный офис по адресу: г. Москва, Электродный проезд, д. 16. При этом клиент проживает в г. Уфа (расстояние 1300 км). При закрытии счета банк намерен удержать «заградительную» комиссию в размере 20% от остатка средств. Что уже сделано: Подана жалоба в Интернет-приемную Банка России. На руках есть официальный письменный ответ от банка с указанием этих условий.