Что делать в этом случае и как отменить платёж?

Question

Здравствуйте! Приобрёл смартфон Samsung на маркетплейсе Яндекс Маркет в рассрочку. Распаковал, провёл базовую проверку на оригинальность, которую смартфон не прошёл. На запрос в Samsung по IMEI получил ответ, что данное устройство не поддерживается компанией. Также провёл проверку AnTuTu на производительность, и вместо положенных 3 млн баллов устройство выдало 91 тыс., что указывает на полное несоответствие заявленным характеристикам. То есть, смартфон является неоригинальным (фальсификат). На шестой день после покупки я его вернул в пункт выдачи Яндекс Маркет. На десятый день на почту получил письмо от Яндекс с каким-то актом проверки, написанным какой-то арбитражной комиссией. В этом акте просто, голословно написано, что устройство прошло проверку, всё нормально. Никаких доказательств, ни видео, ни фото. Яндекс пытается списать деньги за подделку, которая находится на руках у продавца. На мои требования вернуть деньги даёт мне контакты продавца и советует связаться с ним и продолжает попытки списания средств. Исходя из вышеизложенного, требуется юридическая консультация. Что делать в этом случае и как отменить платёж?

Алексей Хоров · Answer

Здравствуйте! Ситуация у вас сильная: по описанию это не просто «товар не понравился», а товар с признаками контрафакта, и у вас есть основания требовать возврат денег, а не «допроверку» у продавца или площадки. В такой схеме платить за подделку вы не обязаны; действовать нужно письменно и по цепочке: продавец, маркетплейс, банк/платёжный сервис, затем Роспотребнадзор и суд. Что важно по праву Если товар не соответствует заявленному оригинальному Samsung, это ненадлежащее качество и нарушение условий продажи, а покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан рассмотреть требование о возврате денег в срок до 10 дней. Если остались вопросы или нужно составить документ, помогу на платной основе, ссылка для перехода в личные сообщения pravoved.ru/private/chat/ С уважением, и наилучшими пожеланиями, юрист – Хоров А.Г.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Виктор! Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если: вы не согласны с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом; продавец отрицает недостатки в товаре; гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на вас. При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее: экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001); исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы. При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия. По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований. В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!