Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я его вернуть без объяснения причины?
Приобрела шейвер в интернет-магазине (Вайлдберис). При получении не дали посмотреть товар, объясняя это тем, что он в заводской упаковке. По приезде домой распаковали его и поняли, что это совсем не то, что мы хотели. Могу ли я его вернуть без объяснения причины?
Да, в большинстве случаев можете: для товара, купленного дистанционно, у покупателя есть право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин в течение 7 дней после получения, а если письменная информация о порядке и сроке возврата не была вручена при доставке — срок может быть дольше. Это правило прямо применяется к интернет-покупкам.
Но есть важный нюанс: если шейвер относится к товарам, которые продавец/маркетплейс относит к категориям с ограничениями на возврат, могут быть споры по конкретной модели и правилам возврата на площадке. При этом сам по себе факт, что товар был в заводской упаковке и вы вскрыли ее дома, не лишает вас права вернуть товар надлежащего качества при дистанционной покупке.
Если остались вопросы или нужно составить документ, помогу на платной основе, ссылка для перехода в личные сообщения pravoved.ru/private/chat/
С уважением, и наилучшими пожеланиями, юрист – Хоров А.Г.
Здравствуйте, Елизавета!
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при дистанционной покупке вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка.
Ключевые правовые нюансы для вашей ситуации:
1. Отказ в осмотре при получении: Не является законным основанием для лишения вас права на возврат. Вы вправе вскрыть упаковку дома для проверки товара. Продавец обязан принять товар обратно, если на нем нет следов использования.
2. Категория товара: Шейвер, даже если он считается технически сложным товаром бытового назначения, можно вернуть при дистанционной покупке в течение 7 дней, если сохранен его вид и упаковка.
3. Условия возврата: Вернуть товар можно только продавцу (не ПВЗ), при этом маркетплейс может удержать стоимость обратной пересылки.
Если в возврате откажут, требуйте письменный отказ и обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Если информация была полезной и помогла решить вопрос — вы можете выразить благодарность в денежном эквиваленте. Для меня это лучший стимул делать консультации еще качественнее и быстрее.
Если остались вопросы или требуется помощь в составлении документа (заявления, жалобы, претензии) — кликните «Общаться в чате» — и я подключусь.
ЧТОБЫ НАЧАТЬ просто откройте чат по кнопке. Мой ответ придёт в течение 12 часов.
В личном чате я помогу быстрее и учту все детали вашей ситуации. В личном чате я помогу решить вопрос под ключ.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: консультации и помощь в личном чате предоставляются на платной основе.
С уважением и готовностью быть полезным, юрист Николай Бакшанов.
Здравствуйте, Елизавета!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!