Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Перевел зарплату с карты газпромбанк на карту ВБ банка, совершил два перевода, две оплаты по карте, через пару
WB Кошелёк заблокирован
Приостановлен дистанционный доступ к счёту для защиты от мошенничества согласно части 3.4 статьи 8 в рамках Федерального закона Nº 161-Ф3 и пункту 4.3.16
Приложения 1 договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ООО «Вайлдберриз Банк».
Перевел зарплату с карты газпромбанк на карту ВБ банка, совершил два перевода, две оплаты по карте , через пару часов кошелек стал заблокирован
Предоставил все обоснования, документы жду уже 3 сутки кошелек не разблокирован, поддержка не дает точных сроков
Здравствуйте Павел!
В 161-ФЗ не установлены конкретные сроки снятия ограничений, банк обязан действовать в разумный период. Если прошло более 3 рабочих дней, можно направить повторное обращение с напоминанием о ситуации и просьбой сообщить о результатах проверки.
Обратитесь в Банк России, если банк ВБ бездействует. Можно подать жалобу через интернет-приёмную Банка России. В обращении укажите детали ситуации, приложите копии ранее направленных в банк запросов и полученных ответов.
Рассмотрите возможность судебного обжалования. Если банк отказывается разблокировать счёт, а обращение в Банк России не дало результата, можно подать иск в суд. В исковом заявлении требуйте признания действий банка незаконными и обязания разблокировать кошелёк. В суде придётся доказать, что операции были законными, а блокировка нарушила ваши права.
Важные нюансы
При блокировке по 161-ФЗ деньги на счёте остаются доступными, но ограничены только дистанционные операции (онлайн-платежи, переводы через приложение и т. д.). Снять наличные или совершить операцию через кассу банка обычно возможно.
Если реквизиты клиента попали в базу данных Банка России о мошеннических операциях, банк обязан приостановить использование карт и онлайн-банкинга до исключения данных из реестра.
При исключении данных из базы банк обязан незамедлительно возобновить использование клиентом ДБО и уведомить его об этом.
Рекомендуется сохранять все документы и переписку с банком, так как они могут понадобиться при дальнейшем обращении в регулятор или суд.
Здравствуйте! Блокировка по 161-ФЗ — это мера банка при подозрении на мошеннические операции, и она не имеет фиксированного срока разблокировки. Банк вправе приостановить доступ до проверки документов и источника средств, а также запросить дополнительные пояснения (ст. 8 161-ФЗ, 115-ФЗ по комплаенсу).
Если вы уже направили документы, банк обязан провести проверку в разумный срок, но на практике это может занимать от нескольких дней до нескольких недель. Важно фиксировать обращения письменно и требовать официальный ответ о причинах и сроках.
Если затягивают без объяснений — можно подать жалобу в Банк России. При необходимости помогу оценить переписку и составить обращение. Буду благодарен за вашу оценку.