Мне нужно отключить услугу так как я её не подключал и вернуть деньги

Планировали в январе поездку в Этномир. Оформили предоплату в домик, поехать не получилось и заранее сообщили об этом компании и попросили вернуть предоплату. На что получили ответ- у вас был тариф по акции, он невозвратный, возможно оставить деньги на депозите и в течение года вы можете воспользоваться депозитом и приехать к нам. Сейчас написали им письмо о том, что отказываемся от депозита и хотим вернуть деньги. Этномир написал отказ, ссылаясь на то, что перед оплатой мы согласились с их условиями и возврат невозможен. Как можно вернуть деньги?

Добрый день. 16 января заключила договор на изготовление и установку входной двери. Продавец обещал изготовить в теч 3 недель, в договоре указано 50-70 дней, все сроки вышли, дверь не готова. Звоня продавцу он говорит звони в пятницу, в пятницу звоню - звони в понедельник, и так по кругу больше месяца, дозвониться очень сложно, не отвечает и не перезванивает. После всего времени стало понятно, что никто не собирается делать дверь, а может и не собирался вообще. При последнем разговоре просила вернуть деньги иначе пойду в полицию, начал грубить, хамить. Перезвонил сказал, что в теч. 10 дней переведет частями день, 10 дней прошло, никто ничего не перевел и не звонил. Как быть? Куда обращаться? Хочу вернуть не только уплаченные деньги но и неустойку и моральный вред, дверь нужна была зимой