Является ли его отзыв субъективным, за который можно подать иск?

Здравствуйте!

С юридической точки зрения здесь важно различать два понятия: оценочное мнение и сведения, порочащие деловую репутацию. Российское законодательство (ст. 152 Гражданского кодекса РФ) защищает именно от распространения недостоверных фактов, а вот субъективные оценки, мнения и впечатления законом, как правило, не признаются нарушением.

Фраза вроде «это всё невкусное» в судебной практике почти всегда рассматривается именно как личное мнение потребителя, даже если оно вам кажется несправедливым. Суд исходит из того, что вкус еды — категория субъективная. Поэтому подать иск можно, но вероятность его удовлетворения в такой ситуации, откровенно говоря, очень небольшая.

Другая ситуация возникает, если в отзыве пишут конкретные утверждения о фактах, например: что в ресторане антисанитария, просроченные продукты, обман клиентов, отравления и т.п. Если такие сведения не соответствуют действительности, тогда уже можно говорить о защите деловой репутации и требовать удаления отзыва, опровержения и даже компенсации.

На практике в подобных случаях чаще используют более мягкий и эффективный путь. Сначала обращаются к администрации площадки, где размещён отзыв, с просьбой о модерации. Если удаётся показать, что отзыв носит явно недобросовестный характер (например, человек массово пишет одинаковый негатив без посещения заведений), площадка иногда удаляет такие комментарии.

Важно понимать и ещё одну вещь: само по себе большое количество негативных отзывов у автора не является правонарушением. Закон не наказывает человека просто за критические оценки. Ответственность возникает только тогда, когда распространяются ложные факты, наносящие ущерб репутации.

Понимаю ваше раздражение — когда вкладываешь силы в дело и видишь несправедливый отзыв, это действительно неприятно. Но один подобный комментарий при большом количестве оценок «5» обычно не наносит реального юридического ущерба репутации.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.