Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли это, если в подписанном договоре есть пункт про невозвратные месяцы?
Здравствуйте. Подписала договор на оказание образовательных услуг сыну онлайн. Через день (до начала обучения) попыталась договор расторгнуть. На что мне ответили, что в договоре, который я подписала, есть пункт о том, что стоимость за первые три месяца невозвратная. Т.е. если я сейчас откажусь, все равно должна буду оплатить первые 3 месяца. Сын начал обучение, прошло 3 урока (3 недели). Ребенку уроки не нравятся, я эффекта не вижу. Хочу снова попытаться расторгнуть договор, согласна оплатить стоимость 1 месяца, т.к. мы все же прошли 3 урока. Возможно ли это, если в подписанном договоре есть пункт про невозвратные месяцы? С договором ознакомиться мне не дали, сказали, что озвучили мне все необходимые пункты. Сам договор выслали только после его подписания. На всю стоимость договора взят кредит и сразу перечислен образовательной организации (за весь год обучения).
Добрый день.
По закону вы имеете право отказаться от договора об образовании в любое время, а условие о «невозвратной оплате за три месяца» может быть признано незаконным, так как ущемляет ваши права как потребителя (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Вы можете расторгнуть договор и требовать возврата денег за неоказанные услуги за вычетом фактически понесённых расходов (три урока). Тот факт, что вам не дали договор до подписания и сразу перечислили кредит, только усиливает вашу позицию. Напишите претензию с требованием расторгнуть договор, вернуть деньги за неиспользованный период (за вычетом трёх уроков) и расторгнуть кредитный договор пропорционально возвращённой сумме. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Напишите в чат, если нужна помощь
Здравствуйте.
Выход из Вашей ситуации есть однозначно!
В вашей ситуации ключевым является вопрос о законности условия в договоре, которое устанавливает невозвратность стоимости первых трёх месяцев обучения. Согласно законодательству, такие условия могут быть признаны недействительными, если они ущемляют права потребителя.
Отношения по оказанию платных образовательных услуг регулируются:
Федеральным законом от 29.12.2012 №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
Правилами оказания платных образовательных услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441.
Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
В этой ситуации есть несколько важных моментов!
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Желаю Вам удачи!
Здравствуйте, Елена!
Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!