Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Доброе утро, купила подушку в магазине и не смогла на ней спать, заболела голова, могу ли я ее вернуть, если прошел 1 день?
Доброе утро,купила подушку в магазине и не смогла на ней спать,заболела голова,могу ли я ее вернуть,если прошел 1 день?
По статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Этот обмен возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
таким образом вы можете только обменять товар на аналогичный (выбрать другую подушку)
Уважаемая Карина!
Нет, подушку надлежащего качества вернуть нельзя — она входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену (п. 4 Постановления №55: текстильные, бельевые изделия).
Исключение: брак или вред здоровью
Если голова заболела из-за дефекта (химический запах, аллергия на наполнитель, деформация) — вернуть можно как товар ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП):
Срок: 14 дней (или гарантия).
Условия: товарный вид, чеки, упаковка.
Требование: возврат денег или обмен.
Что делать
Осмотрите: запах, этикетка, наполнитель (перья/синтепон).
Претензия магазину (2 экз.): «Обнаружен недостаток — вызывает головную боль».
Если спор — экспертиза за счёт продавца (10 дней).
Головная боль сама по себе — не брак, суды отказывают. Вероятность успеха ~20% без доказательств
Здравствуйте, Карина!
Да, вы можете попытаться вернуть подушку, но только если она не была в употреблении (или вы сможете это доказать) и сохранен товарный вид. Если продавец упрется в «Перечень невозвратных товаров», мягко намекните на обращение в Роспотребнадзор с жалобой на наличие резкого запаха и отсутствие информации о химической безопасности изделия. Часто это работает лучше, чем спор о форме подушки.
Если информация была полезной и помогла решить вопрос — вы можете выразить благодарность в денежном эквиваленте. Для меня это лучший стимул делать консультации еще качественнее и быстрее.
Если остались вопросы или требуется помощь в составлении документа (заявления, жалобы, претензии) — обращайтесь ко мне в личный чат. В личном чате я помогу быстрее и учту все детали вашей ситуации. В личном чате я помогу решить вопрос под ключ.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: консультации и помощь в личном чате предоставляются на платной основе.
С уважением и готовностью помочь, юрист Бакшанов Николай.