Заплатила 22 т.р за коробку, за с/у 16 т.р и за установку нового сцепления 3500

Question

Добрый день! Обратились в мастерскую с проблемой ситуации отдающей вируль и педаль, и стук похожий на стук защиты. Все посмотрели, сказали это коробка передач, хотя жалоб на коробку у меня небыли, до настоящего времени нареканий на ее работу у меня не возникало. Меня начили убеждвть , что дело именно в этом и тогда вибрация уйдет. Я согласилась. Мне прислали фото моей коробки и написали, что это все срочно под замену.Поменяли коробку, заказывали з/ч в сервисе. После как забрала, завела, загорелся чек. Сказали, что это просто ошибка и что то сделали , чек пропал. Еду домой и...вибрация осталась , стук с снизу тоже!!! Заплатила 22 т.р за коробку, за с/у 16 т.р и за установку нового сцепления 3500. Вся переписка с сервисом есть, там дают горантию, что вибрация уйдет , заказ наряд в электронном виде только без подписи есть. Как мне вернуть деньги?

Александр Чистяков · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации можно предпринять следующие шаги для возврата денег за некачественный ремонт автомобиля. Отношения между вами и автосервисом регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по ремонту автомототранспортных средств (Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 №290). В этой ситуации есть несколько нюансов! Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/ Желаю Вам удачи!

Михаил Погодин · Answer

По данной ситуации применяется Закон «О защите прав потребителей». У вас есть основания для возврата денег, поскольку услуга оказана с недостатками — заявленная проблема (вибрация и стук) не устранена, несмотря на гарантии сервиса. Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков — соответствующего уменьшения цены — возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами — расторжения договора на выполнение работы и полного возмещения уплаченной за него суммы Порядок действий: 1. Направьте письменную претензию в автосервис с требованием возврата денег, указав все обстоятельства и приложив доказательства (переписку, заказ-наряд) 2. Срок ответа на претензию — 10 дней (статья 31 Закона) 3. При отказе или игнорировании — обращение в суд с иском о защите прав потребителей Дополнительно можете взыскать неустойку 1% от стоимости работы за каждый день просрочки исполнения требований (статья 28), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканной суммы при удовлетворении требований в суде (статья 13). Рекомендую обратиться в личную консультацию для детальной проработки претензии и оценки перспектив дела. Если ответ полезен — поставьте "+".

Александр Коншин · Answer

для возврата денежных средств, вам нужно обосновать что не требовалась замена сцепления думаю вам необходимо обратиться к специалисту по сцеплению авто, который может подтвердить что замена не требовалась только в этом случае возможно взыскать стоимость тех работ и запчастей, которые нет требовались в ином случае, получится что вы заказали замену сцепления поэтому оплата правомерна

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Елена! В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) вы имеете право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Но это возможно только в случае существенных отступлений от условий договора или выявления существенных недостатков услуги (работы). Если недостаток несущественный, то вы вправе требовать только его устранения либо уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы). Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является: недостаток, который устранить невозможно; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы); недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности; недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза; недостаток, который проявляется вновь после его устранения. Требования о возврате денег могут быть предъявлены: при принятии оказанной услуги (выполненной работы); если при принятии услуги (работы) недостатки обнаружить невозможно — в течение гарантийного срока; а при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня принятия услуги (работы) при наличии доказательств вины исполнителя (например, заключения эксперта). Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег. Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться возврата денег. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!