Здравствуйте, проверить брокерский счет

здравствуйте мне заблокировали счет в альфа банке по 116 фз вчера мне перевли деньги а сегодня в ватсапе пришло сообщение что человек ошибочно перевел и просит вернуть их написал то он еще вчера просто я увидел сегодня и потом дописал что написал в поддержку по этой ситуации. Завтра поеду в отделение у меня переписка с ним осталась где я сказал что верну деньги. но как понимаю завтра мне ничего не раблокируют а у меня есть еще альфа инвестиции их как понимаю они мне вывести не смогут мне там продать акции надо и вывести деньги с брокерского счета на другую свою карту а как мне это сделать сли в приложение альфа инвестиции теперь тоже не могу зайти?

Добрый день, заказал монитор на пункте выдачи Ozon. Товар был без защитной упаковки и коробка находилась в немного деформированном состоянии. При уточнении у персонала есть ли возможность проверить товар дома под видео последовало положительное подтверждение. Дома обнаружилось что товар приехал с браком и были видны трещины только после того как была снята защитная плёнка. При оформление возврата на товар заявка была одобрена как продавцом так и поддержкой платформы Ozon но в пункте выдачи товара отказываются в возврате. Ссылаясь на то что мы сами могли повредить товар и это наша ошибка что не проверили товар на месте при получении под видео наблюдением.