Здравствуйте!! купил в магазине надувной матрац. приехал на дачу стал качать он не надувается. при осмотре обнаружил порезы в нескольких местах. Чек есть продавец отказывается менять товар или возвращать деньги При покупке матрац не надували посоветуйте что делать
Добрый день, Игорь!
Здравствуйте!!! купил в магазине надувной матрац. приехал на дачу стал качать он не надувается. при осмотре обнаружил порезы в нескольких местах. Чек есть продавец отказывается менять товар или возвращать деньги При покупке матрац не надували посоветуйте что делать
Игорь
Вам нужно обратиться к ним с письменной претензией, после чего в случае отказа обращаться в суд. Вы имеете полное право требовать возврата денежных средств:
Статья 18 Закона о защите прав потребителей Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Кроме того, если после направления претензии Вам не вернут деньги, либо не заменят товар, то Вы также вправе требовать уплаты неустойки:
Статья 23 Закона о защите прав потребителей Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителюза каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Удачи Вам!
С Уважением,
Васильев Дмитрий.
Здравствуйте! Вам следует обратиться к продавцу с претензией о продаже некачественного товара с требованием о замене на равноценный товар надлежащего качества, либо о возврате денежных средств. В претензии установите 10 дневный срок. Оригинал чека оставьте у себя. Если ваши требования не исполнят, не произведут экспертизу товара, то вы за свойсчет можете произвести экспертизу с постановкой вопроса перед экспертом о природе происхождения порезов (как правила в подобного рода изделиях они появляются в результате перетирания не качественного материала на местах сгибов) после чего обращайтесь в суд с иском о возврате денежных средств пеней, штрафа и компенсации понесенных расходов.
Здравствуйте, Игорь! Остается обратиться к продавцу с письменной претензией, передать товар ненадлежащего качества с требованием возвратить деньги, либо обменять его на новый.
Продавец согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей обязан принять товар и провести проверку качества, а при наличии спора экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, то он обязан выполнить требования потребителя в установленные законом сроки, а это 10 и 20 дней соответственно.
Игорь, добрый день!
Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. В случае спора возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Обратитесь к продавцу с письменной претензией на возврат денежных средств в течение 10 дней. В указанный срок продавец должен провести проверку качества, экспертизу и решить вопрос о возврате вам денежных средств.
Претензию обязательно оформите в письменном виде в 2ух экземплярах.
На вашем экземпляре пусть продавец поставит отметку о принятии и дату.
С 11 дня вы имеете право требовать неустойку в размере 1% от цены товара зак каждый день просрочки.
В случае игнорирования вашего требования либо отказа обращайтесь в суд.
В суде сможете взыскать стоимость товара + неустойку + % за пользование чужими денежными средствами + моральный вред + оплату юр услуг + штраф в размере 50% от цены товара.
Удачи вам!
п 5 ст 18 ЗЗПП Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
ст 22. ЗЗПП
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
ст 23. ЗЗПП
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
п. 6 ст 13 ЗЗПП6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С уважением,
Сунятуллин Рушан
Здравствуйте Игорь! Заявляйте в претензии к продавцу требования по вашему выбору. всего согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей их пять:
1)потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2)потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3)потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4)потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5)отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Кроме того Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
В случае, если по истечении 10 дней со дня получения вашей претензии с требованиями, продавец игнорирует эго, то вы имете право на проценты за несвоевременное исполнение вашего требования в соответсвии со ст.23 Закона о защите прав потребителей.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
В то случае если между Вами и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае если ваши требования не исполнят, не произведут экспертизу товара, то вы за свойсчет можете произвести экспертизу с постановкой вопроса перед экспертом о природе происхождения порезов. Также можете обратиться в суд с иском. В том случае если экспертиза покажет что недостатки товара возникли после передачи вам товара, вы можете оспорить такую экспертизу в суде.
С уважением Александр Мельников.
