Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
При уточнении у персонала есть ли возможность проверить товар дома под видео последовало положительное подтверждение
Добрый день, заказал монитор на пункте выдачи Ozon. Товар был без защитной упаковки и коробка находилась в немного деформированном состоянии. При уточнении у персонала есть ли возможность проверить товар дома под видео последовало положительное подтверждение. Дома обнаружилось что товар приехал с браком и были видны трещины только после того как была снята защитная плёнка. При оформление возврата на товар заявка была одобрена как продавцом так и поддержкой платформы Ozon но в пункте выдачи товара отказываются в возврате. Ссылаясь на то что мы сами могли повредить товар и это наша ошибка что не проверили товар на месте при получении под видео наблюдением.
Здравствуйте.
В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец (в данном случае — Ozon или продавец-партнёр) несёт ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Желаю Вам удачи!
если заявка была одобрена продавцом, то ПВЗ должны принять товар для отправки. Поскольку ПВЗ не является продавцом о показать в приеме товара для возврата не могут, поскольку ПВЗ только «прокладки» между продавцом и покупателем. Пишите в тех поддержку озон, думаю они быстро поставят сотрудников ПВЗ на место.
Если вам нужна более подробная консультация и (или) подготовка процессуального документа (жалоба, иск, требование) вы можете написать мне чат (услуга платная)