Здравствуйте Алексей, поскольку Вы сами подписали договор с банком, тем самым взяли на себя обязательство по погашению кредита в точном соответствии с условиями договора (по графику), то теперь банк руководствуется условями договора, с которым Вы согласились. Вы в одностороннем порядке отказались от исполнения договора и не сообщили банку, в том порядке кторый прописан в договоре.
Рекомендую Вам проверить договор на предмет урегулирования споров и порядке информирования стороны об изменении условий договора. Предложите банку пересмотреть график погашения долга, отсрочить исполнение договора и дать возможность сначала уплатить штрафы, а потом и тело кредита.
Все вопросы решаются только письменно с вручением оригинала в канцелярию банка и проставлением отметки о вручении. Можно выслать официальное письмо по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Устно ни с кем не общайтесь (слова к делу не пришьешь). Если у кого-то есть претензии, то просите изложить в письменном виде. Причем переписываться по договору Вы можете только со стороной по договору, не с третьими лицами. За утечку Ваших персональных данных банк несет ответственность.