Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязаны ли компании присылать квитанции по реккурентным платежам?
Обязаны ли компании присылать квитанции по реккурентным платежам? Каким законом это регулируется и что делать если ни квитанции ни чеки об оплате не присылают?
Здравствуйте, Екатерина.
Да, компании обязаны предоставлять кассовые чеки при каждом списании по рекуррентным (автоматическим) платежам. Это требование закреплено в Федеральном законе №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации». Автоматический характер списания не освобождает продавца от этой обязанности.
Правовое регулирование
Согласно п. 2 ст. 1.2 ФЗ № 54-ФЗ, пользователь контрольно-кассовой техники (ККТ) при осуществлении расчёта обязан выдать покупателю кассовый чек на бумажном носителе или направить его в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, если покупатель предоставил эти данные до момента осуществления расчёта.
При безналичных расчётах без прямого взаимодействия (например, интернет-платежи) чек должен быть сформирован не позднее рабочего дня, следующего за днём расчёта. Электронный чек имеет ту же юридическую силу, что и бумажный.
В чеке должны быть указаны: наименование организации (ИП), ИНН, регистрационный номер ККТ, заводской номер фискального накопителя, наименование услуги, фамилия и должность лица, осуществившего расчёт, адрес сайта уполномоченного органа в сети «Интернет» и QR-код.
Что делать, если чеки не присылают
— Обратитесь в компанию с требованием предоставить чеки. Напишите письменное обращение (претензию) с указанием обстоятельств (даты платежей, суммы, способа оплаты) и требованием выдать копии чеков.
— Рекомендуется зафиксировать обращение — например, отправить претензию заказным письмом с уведомлением или через электронную форму на сайте компании.
Если компания отказывается предоставить чеки, можно пожаловаться в контролирующие органы:
В ФНС (налоговую инспекцию). Невыдача чека — нарушение требований ФЗ № 54-ФЗ, за которое предусмотрена административная ответственность. Подать жалобу можно через специальный сервис на официальном сайте ФНС или мобильное приложение «Проверка чеков ФНС России».
В Роспотребнадзор. Этот орган защищает права потребителей. Можно обратиться с жалобой на нарушение прав в связи с непредоставлением документов, подтверждающих оплату.
Используйте альтернативные способы подтверждения оплаты. Даже без чека можно доказать факт оплаты другими способами, например:
- банковской выпиской, где указана сумма платежа, дата и получатель;
- информацией о платеже в базе данных компании (если она доступна);
- свидетельскими показаниями.