Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как я могу обязать продавца принять неисправный товар на ремонт?
Продавец отказывается принять технически сложный товар ненадлежащего качества на проверку качества. В ответ на претензию с требованием отремонтировать товар и провести проверку качества, указывает что я могу обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения проверки качества. В это сервисе мне ответили что не занимаются гарантийным ремонтом данного товара. Что я могу сделать, и как с недобросовестным продавцом решить проблему? Как я могу обязать продавца принять неисправный товар на ремонт? вызвать полицию?
Здравствуйте.
Вы можете предъявить или направить почтой продавцу письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указать такое требование в претензии. Продавец обязан будет ответить Вам в течение 10 дней. В случае отсутствия ответа можно подать жалобу в Роспотребнадзор, также обращаться с иском в суд. За неисполнение Ваших требований Вы вправе взыскать с продавца неустойку в соответствии со ст.23 Закона, также предъявить иные требования, например, о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
С уважением.
Здравствуйте, Равиль!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ваши ФИО и контактные данные;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения ваших прав;
- ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!