Какие мои права как покупателя?

Здравствуйте. Ваши опасения понятны и обоснованы: и с просрочкой, и с собаками в магазине вы имеете конкретные права как покупатель, а магазин в обоих случаях может нести ответственность.

1. Просроченный товар: что с наказанием магазина

·         Продажа или выставка просроченного товара — это нарушение закона, в частности:

продажа товара с истёкшим сроком годности является недопустимой и подпадает под ст. 14.4 КоАП РФ (нарушение прав потребителей, торговля некачественными товарами).

·         По этой статье магазину (юридическому лицу) и ответственным лицам могут быть назначены административные штрафы:

для ИП — примерно 10–20 тыс. ₽,

для юрлица — 20–30 тыс. ₽ (в действующей практике), а по новым проектам Роспотребнадзора могут быть до 20 тыс. ₽ за каждую единицу просроченного товара.

На практике:

·         Роспотребнадзор не может молниеносно наложить штраф, но после вашей жалобы:

проводит проверку,

составляет акт,

и по итогу может вынести предписание + штраф по КоАП.

·         Ваше повторное обращение (например, с точным фото/датой, где вы указали, что ещё 10 пачек просрочено) — это дополнительный повод для проверки.

Ваши права как покупателя:

·         Вы имеете право:

вернуть деньги за просроченный товар,

потребовать скидку или бесплатный товар аналогичного качества,

при необходимости — компенсацию морального вреда через суд, если есть не только возврат, но и негативные последствия (например, пищевое отравление, плохое самочувствие и т.п.).

2. Собаки в магазине без поводка: ваши права

·         В РФ вход с собакой в магазин разрешён только в строго ограниченных случаях:

собаки-поводыри для инвалидов,

мелкие животные в переноске, если магазин не возражает и это не нарушает саннормы.

·         В продуктах и магазинах, связанных с едой, собаки вообще не должны свободно бегать по залу — это нарушает санитарные и санэпидемиологические требования.

Что касается поводка и намордника:

·         В ряде регионов (например, Москва и МО) нахождение с собакой в магазине без поводка и намордника является административным правонарушением:

для владельца — штраф от 1 до 2 тыс. ₽,

для магазина — тоже могут быть штрафы за нарушение правил содержания животных и санитарных норм.

Ваши права как покупателя:

·         Вы имеете право:

вежливо сообщать, что поведение собаки и отсутствие поводка мешает вам комфортно совершать покупки;

жаловаться в Роспотребнадзор и в полицию по поводу нарушения санитарных и ветеринарных правил;

избегать посещения таких магазинов — это ваше право, если вам неприятно.

3. Что вам можно сделать сейчас

·         По поводу просрочки:

 подать Жалобу в Роспотребнадзор:

§  указать точную дату, товар, магазин, фото/видео с 10 пачками,

§  сослаться на ст. 14.4 КоАП РФ и ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 12, 18).

·         По поводу собак:

сделать фото/видео с собакой без поводка,

отправить жалобу в Роспотребнадзор и в ветеринарную службу (если нарушены санитарные нормы).