Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
После ознакомления с результатами экспертизы, по результатам которой брак не производственный (на
Приобрел демисезонные кроссовки 2 марта 2025 года на сумму 18 299 рублей. За 3-4 месяца эксплуатации кроссовки развалились (при этом уход осуществлялся в соответствии с устными рекомендациями продавца-консультанта). Оформил заявление на возврат в магазине 5 декабря 2025 года (к нему приложением согласие и осведомленность о проведении независимой экспертизы без моего присутствия с указанием срока до 20 рабочих дней). По истечении 20 рабочих дней 3 раза (дважды в феврале и один раз в январе) приходил в магазин с целью узнать результаты, на что регулярно получал ответ, что компания, проводящая экспертизу, еще не прислала ответ. По истечении почти 3 месяцев примерно в период со 2 по 8 марта получил известие по телефону, что результаты экспертизы готовы и мне нужно с ними ознакомиться и забрать кроссовки. После ознакомления с результатами экспертизы, по результатам которой брак не производственный (на экспертизе стоит дата окончания экспертизы 25 декабря 2025 года), вручил досудебную претензию на возврат средств за кроссовки, выплату пени за нарушение сроков исполнения моих законных требования, а также компенсацию морального ущерба (10 марта 2026 года), на что получил отказ. Подскажите, пожалуйста, могу ли рассчитывать на решение суда в мою пользу при подаче искового заявления на магазин?
Здравствуйте! По вашему описанию ситуация подпадает под положения закона о защите прав потребителей. Ключевые моменты здесь следующие: вы купили товар ненадлежащего качества, срок обнаружения дефекта (несколько месяцев эксплуатации) вполне укладывается в сроки для выявления скрытого брака, уход за обувью осуществлялся по рекомендациям продавца.
Вы оформили заявление на возврат, магазин согласился на экспертизу, но она затянулась на почти три месяца. Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», магазин обязан рассмотреть претензию в разумный срок, обычно до 20 дней. Нарушение сроков рассматривается как основание для начисления пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Результаты экспертизы, которые признали брак не производственным, могут быть оспорены в суде, если есть доказательства того, что обувь не соответствовала заявленному качеству или сроку службы. Суд учитывает длительность использования товара, характер дефекта и условия эксплуатации. Если товар действительно развалился при обычном использовании, суд может признать экспертизу сомнительной и обязать магазин вернуть деньги.
Кроме того, вы можете требовать компенсацию морального вреда, особенно если магазин систематически затягивал рассмотрение претензии, что нарушало ваши права. Суд, как правило, принимает такие требования во внимание, особенно когда нарушение длительное и очевидное.
Исходя из описанного, у вас есть хорошие шансы на удовлетворение исковых требований о возврате денег, пени за просрочку и частично морального ущерба, при условии правильного оформления и подтверждения всех фактов (чеки, переписка с магазином, экспертиза, фото/видео состояния обуви).
С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович.
Здравствуйте, Николай!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).
В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).
Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона).
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.
Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы письменно не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете.
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба о ремонте или другие вредные вам фразы.
В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!