Добрый день заказала картину на маркетплэйсе фото портрет пришел не тот портрет Продавец хочет сделать возврат и заново оформить заказ но цена стала в три раза дороже что делать?

Здравствуйте, Виктория!

Статьей 24 Закона о защите прав потребителей установлены следующие правила перерасчета стоимости некачественных товаров в случае их замены или возврата.

При замене некачественного товара на абсолютно такой же перерасчет цены товара не производится, т. е. ни вы, ни продавец доплачивать что-либо не обязаны.  

При замене товара на такой же товар другой марки (модели) вам должны вернуть разницу в стоимости, если новый товар на день замены дешевле. Напротив, если передаваемый вам товар дороже, вы должны доплатить разницу в цене.

При возврате некачественного товара вы вправе требовать разницу в цене товара, если такой же товар на день возврата стоит дороже, чем был ранее куплен. 

При возврате некачественного технически сложного товара вы вправе требовать разницу между ценой покупки и ценой аналогичного товара того же года выпуска и с тем же износом.

Заявление о доплате рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о его принятии. Кроме того, заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться доплаты.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!