Здравствуйте, Евгений.
Короткий ответ: привлечь к ответственности можно, но это сложно и обычно нецелесообразно из-за малого размера ущерба.
Что у вас есть:
Устное заверение менеджера по телефону (без письменного договора или бронирования). Доказать факт такого заверения можно разве что записью разговора или скриншотом переписки.
Ваши расходы: дорога (бензин/билеты), возможно, потерянное время.
Что можно попробовать взыскать:
Реальные убытки (ст. 15, 1064 ГК РФ) — расходы на проезд. Но их нужно подтвердить документально (чеки, билеты).
Моральный вред — практически невозможно, так как Закон «О защите прав потребителей» здесь не действует (вы не заключили договор и не оплатили товар). Моральный вред по общим основаниям взыскивается только при нарушении личных неимущественных прав, что к вашей ситуации не относится.
Почему на практике это почти не работает:
Менеджер может сказать, что «автомобиль был в наличии, но его продали за те несколько часов, пока вы ехали».
Нет письменного подтверждения гарантии наличия именно этого авто именно к вашему приезду.
Сумма ущерба небольшая, а судебные издержки и затраты времени превысят возможную компенсацию.
Вывод:
Моральный вред взыскать не удастся. Материальный — теоретически можно, но только при наличии бесспорных доказательств и желания тратить время и деньги на суд. На практике такие споры выигрывают крайне редко.
Совет: в следующий раз просите менеджера прислать письменное подтверждение (на электронную почту) с указанием VIN-номера или заключите предварительный договор бронирования автомобиля.
С уважением, юрист Анастасия Алексеевна
