Продавец назначил время и дату изьятия нашей машинки с последующим возвратом денежных средств (это наш выбор), указав, что денежные средства к нам поступят в течении 10 рабочих дней

Здравствуйте, Татьяна!

Требования потребителя о, возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом  в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22Закона " О защите прав потребителя)

что денежные средства к нам поступят в течении 10 рабочих дней. Законно ли это ? 

Законным будут считаться   десять  дней  со дня предъявления  Вами  требования о возврате  денежной суммы.

В случае просрочки этого срока   потребителю уплачивается    неустойка     за каждый день,   в размере одного процента цены товара.

В ситуации, когда продавец назначил срок возврата стиральной машины с последующим возвратом денег через 10 рабочих дней, важно учитывать несколько аспектов законодательства о защите прав потребителей.

Правовые основания

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за него суммы. В случае с неисправной стиральной машиной, если недостаток подтверждён актом о неремонтопригодности, покупатель вправе требовать возврата денег. 

Статья 22 того же закона устанавливает, что требование о возврате денег должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления. Таким образом, установление срока в 10 рабочих дней может нарушать права потребителя, так как закон исчисляет срок в календарных днях. 

Действия потребителя

Написать письменную претензию продавцу. В претензии следует чётко изложить требование о возврате денег в установленный законом срок (10 календарных дней), сослаться на статьи 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей». К претензии нужно приложить копию акта о неремонтопригодности и другие документы, подтверждающие факт покупки (чек, договор, если есть).

Направить претензию. Её можно вручить лично под подпись или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Один экземпляр претензии с отметкой о принятии нужно сохранить у себя. 

Если продавец отказывается возвращать деньги в установленный срок, можно:

потребовать уплаты неустойки (пени) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»);

обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;

подать иск в суд о взыскании денег, неустойки и компенсации морального вреда.

Дополнительные рекомендации

Сохранить все документы. Это чеки, акты, переписку с продавцом, претензию и ответы на неё. Они понадобятся в случае судебного разбирательства.

Если продавец утверждает, что не может сразу вернуть деньги из-за необходимости забрать товар, стоит уточнить, что по закону продавец обязан принять товар с недостатками, но требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок независимо от момента фактического возврата товара. 

При отказе продавца удовлетворить претензию в досудебном порядке можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске можно потребовать не только возврата денег, но и компенсации расходов на экспертизу (если она проводилась), а также возмещения убытков, если они возникли из-за действий продавца.

Здравствуйте, Татьяна!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!