Вопрос: есть ли какие шансы возмещения ущерба, если мастер будет отрицать свою вину?

Question

Отдала золотую цепочку в ювелирную мастерскую, так как порвалась. Нужно было спаять в одном месте. В остальном дефектов не было. При приёмке цепочки дали квитанцию, где было указано вес и наименование работ - пайка. Когда забирала цепочку после ремонта сразу не обратила внимание на всю "работу мастера". Квитанцию забрал мастер. На руках осталась только цепь. Дома же увидела, что цепь паяли в двух местах, там, где нужно было и там, где она была целая. Вернулась сразу в мастерскую, но она уже закрылась. Собираюсь пойти завтра разбираться. Понимаю, что моя ошибка, что сразу не заметила и не предъявила претензию по работе. Вопрос: есть ли какие шансы возмещения ущерба, если мастер будет отрицать свою вину? Единственное что у меня есть, это фото цепочки до ремонта, где видно место целое без пайки. Но оно сделано за несколько месяцев до того как я обратилась в ремонт.

Руслан Шарафитдинов · Answer

Добрый день, Наталья! В Вашей ситуации шансы на возмещение ущерба есть, несмотря на отсутствие квитанции, так как фотофиксация до ремонта (даже старое фото) и факт некачественного исполнения работы (пайка целого участка) могут служить доказательствами. Рекомендую Вам в мастерской вести себя уверенно, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», указывая на повреждение имущества. Спокойно объясните ситуацию, продемонстрируйте лишнюю пайку и фото до пайки. Укажите, что в квитанции (если она сохранилась у мастера) или по факту заказана одна пайка, а сделано две, что испортило товарный вид цепочки. Если мастер отрицает вину, то ссылайтесь на статью 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» (если вещь испорчена полностью) или статью 29 (некачественное оказание услуги). Пишите письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о приеме оставьте себе) на имя ИП или юридического лица, указанного в квитанции. В претензии укажите, что требуете устранить дефект, т.е. убрать лишнюю пайку, либо возместить стоимость цепочки. Им скажите, что готовы провести независимую экспертизу, которая докажет, что пайка сделана недавно. Если экспертиза покажет, что мастер виноват, то он оплатит и экспертизу, и ущерб. Фотография, сделанная за несколько месяцев, лучше, чем ничего. Эта фотография докажет отсутствие пайки на этом месте ранее. Самое главное — это письменная фиксация претензии. Если мой ответ был полезен для Вас, то прошу оставить положительный отзыв (нажав на + ) и отблагодарить юриста: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4394616/ Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении юридических документов (досудебные претензии, исковые заявления, жалобы, ходатайства), Вы можете обратиться ко мне в чат. Буду рад помочь! С Уважением, Руслан Шарафитдинов, юрист

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Наталья! Да, шансы есть. Вы можете требовать возмещения ущерба, так как мастерская нарушила условия договора (сделала лишнюю пайку) и повредила ваше имущество. Ключевые аргументы: 1. Факт нарушения: В квитанции значилась одна пайка, по факту сделали две. Это некачественная услуга (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). 2. Доказательства: Фото (даже старое) — косвенное доказательство, что звено было целым. У мастера должна остаться копия квитанции с вашим заказом (1 пайка). 3. Вы обнаружили дефект на следующий день, что считается «разумным сроком». Ваши действия: 1. Придите и устно предъявите претензию, покажите фото. 2. Если откажутся признавать — требуйте книгу жалоб и пишите письменную претензию в двух экземплярах. В претензии требуйте либо вернуть деньги за ремонт, либо компенсировать стоимость исправления брака в другой мастерской. Итог: Если мастер откажет, жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте в суд. Ваша «ошибка» (что не заметили сразу) юридически не фатальна. Если информация была полезной и помогла решить вопрос — вы можете выразить благодарность в денежном эквиваленте. Для меня это лучший стимул делать консультации еще качественнее и быстрее. https://pravoved.ru/lawyer/128... Нужна дополнительная помощь? Если остались вопросы или требуется помощь в составлении документа (заявления, жалобы, претензии) — обращайтесь ко мне в личный чат. В личном чате я помогу быстрее и учту все детали вашей ситуации. В личном чате я помогу решить вопрос под ключ. С уважением и готовностью помочь, юрист Бакшанов Николай.