И как вы вообще понесли убытки, если вы товар так и не купили, а деньги Вам были возвращены?

Здравствуйте!

Ситуация у вас, на самом деле, вполне рабочая, и позиция в целом выбрана правильно, просто сейчас суд «цепляется» к доказательной части и формулировкам, это нормально на старте.

Главная проблема в том, что судья не увидел факта убытков и их расчёта. По закону вы действительно вправе требовать разницу в цене, но тут важно не просто сослаться на старую цену, а доказать, что на момент рассмотрения спора аналогичный товар стоит дороже. Это следует из ст. 15 ГК РФ и разъяснений по защите прав потребителей — убытки должны быть реальными и подтверждёнными.

У вас сейчас логика такая: была цена 7533 руб. (с учётом скидки), но суд не принимает её, потому что это внутренняя цена конкретного продавца и ещё и «со скидкой», а не объективная рыночная стоимость. Плюс, вы указали цену на момент отмены заказа, а нужно — на момент удовлетворения требования или рассмотрения дела.

Что лучше сделать сейчас. Спокойно дождитесь определения суда об оставлении без движения, там будет указан срок (обычно до 15 дней) и конкретные недостатки. Вам нужно будет подать уточнённое исковое заявление.

Я бы скорректировал позицию так, без усложнений. Сделать упор не на «7533 руб.», а на рыночную цену аналогичного товара сейчас — например, приложить несколько скриншотов с Яндекс Маркета или других магазинов, где тот же или максимально аналогичный шуруповёрт стоит около 10 000 руб. Тогда убытки будут считаться как разница между 5391 руб. и этой ценой. Вот это уже суду понятнее и юридически чище.

Также делопроизводитель не совсем корректно выразился — убытки у вас могут быть даже при возврате денег. Закон это допускает, если из-за нарушения вы вынуждены купить товар дороже. Просто это нужно доказать, а не предположить.

Есть ещё один важный момент: требование о передаче товара по старой цене у вас заявлено не было, а это иногда более сильная позиция. Но и вариант с убытками тоже допустим.

В остальном иск у вас составлен неплохо. Неустойка, моральный вред и штраф — это стандартная конструкция по Закону о защите прав потребителей, тут всё в порядке.

Сейчас ваша задача — не спорить с судом, а немного «пересобрать» доказательства: подтвердить реальную цену товара на рынке и при необходимости уточнить расчёт убытков. Это обычная практика, через это проходят почти все такие дела.

Вы всё делаете грамотно, просто чуть не хватило доказательной базы, это легко исправляется.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Здравствуйте, Равиль!

В момент, когда вы в интернет-магазине или на маркетплейсе заказываете товар, между вами и продавцом по умолчанию заключается договор купли-продажи.

Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул вам деньги. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).

Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать вам товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.

Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые не дадут добиться цели.

Если продавец не удовлетворит претензию, вы вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ

У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!