Добрый день! Я в ДНС купила холодильник и микроволновую печь, хотела проверить товар но продавец сказал что есть гарантия и я не стала проверять. Курьер привез товар и я расписалась. Только вчера мастер открыл коробку и там микроволновая печь разбитая. В магазине мне отказывают при замене . Что мне сейчас делать ?
Здравствуйте.
Вы имеете право требовать замены повреждённой микроволновой печи или возврата денег — это гарантирует Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18).
Составьте письменную претензию к магазину.
Если магазин продолжит отказывать, обратитесь:
в Роспотребнадзор;
в суд.
Если вам нужна помощь, я могу:
подготовить текст претензии с учётом вашей ситуации;
составить шаблон искового заявления в суд;
оформить обращение в Роспотребнадзор.
С уважением, Александр.
Здравствуйте. В таких случаях у вас есть право на замену или возврат товара надлежащего качества по закону о защите прав потребителей. Факт доставки сломанного товара фиксируется — сделайте фото, напишите претензию в магазине с требованием замены или возврата денег. Если магазин отказывает, это основание для жалобы в Роспотребнадзор или суд. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Здравствуйте, Азияна!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
