Ситуация такова что мы связались с площадкой которая подготавливает свадьбы, подписали договор, и внесли

Здравствуйте.

Вы вправе отказаться от договора в любой момент — это прямо предусмотрено ст. 782 ГК РФ.

Но есть нюанс: Вы должны оплатить исполнителю только те расходы, которые он фактически понёс к моменту отказа.

То, что сейчас делает площадка, — пытается удержать часть аванса за якобы оказанные услуги (декор, меню, дегустация, кейтеринг).

Это допустимо только при одновременном наличии трёх условий:

— услуги действительно были оказаны;
— расходы реально понесены;
— эти расходы подтверждены документами (чеки, договоры, акты).

По Вашему описанию у них слабая позиция:

— по кейтерингу у Вас нет договора и Вас заранее не предупреждали о платности — значит удержание под большим вопросом;
— «подготовка предложения» и «составление меню» сами по себе редко признаются платными, если это не было отдельно согласовано;
— если по дегустации не было чёткого уведомления, что она платная при отказе — удержание тоже спорное;
— если они не могут предоставить документы — юридически это не расходы.

По сути, Вы обязаны компенсировать только реальные и подтверждённые затраты, а не «оценочные услуги».

Направьте им письменную претензию, где укажете, что отказываетесь от договора; потребуете вернуть аванс;
попросите предоставить документы, подтверждающие понесённые расходы; укажете, что без документов удержание считаете незаконным.

Если они не смогут подтвердить расходы — деньги должны вернуть.

Если откажутся — есть основания идти в суд, и практика по таким спорам обычно в пользу клиента.

При необходимости могу составить для Вас грамотную претензию.
 
 
 

Здравствуйте, Дмитрий!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!