Изначальня история Я 12 июля 2025 года заказал у одного онлайн

Question

Изначальня история "Я 12 июля 2025 года заказал у одного онлайн магазина кофту за 4667₽, 8 месяцев мне условно врали что мне завтра отправят, менеджеры не отвечали на мои просьби и не давали контактный номер, после я написал заявление и мне сразу согласились оформить возврат, сейчас я требую от владельца магазина компенсацию к возврату в размере 350-500₽, он отказывается от компенсации, готов прибавить максимум 0,5%, что я как потребитель могу отсудить или до суда потребовать от продавца, он примекает что я шантажирую его." Пару юристом мне помогло, я отписал как можем решить вопрос добровольно, после мне обвиняемый/владелец ИП, пишет: "Пока что вышлю сумму основного заказа, по остальному советуюсь с юристом" У меня вопрос, не будут ли ко мне претензии или не закроется ли дело если он сейчас скинет только сумму за кофту, без учёта морального вреда, прав потребителей, и тд?

Хабас Гучапшев · Answer

Здравствуйте! Если продавец сейчас вернёт только стоимость товара — 4667 рублей, это не лишает вас права требовать остальные суммы. С точки зрения российского законодательства это будет считаться лишь частичным исполнением требований, а не полным урегулированием спора. Поэтому ни «дело», ни ваши требования автоматически не закрываются. По статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если продавец нарушил срок передачи товара или возврата денег, потребитель вправе требовать неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не больше стоимости товара. У вас ситуация длится около 8 месяцев, поэтому теоретически неустойка может достигать значительной суммы. Кроме того, закон позволяет требовать компенсацию морального вреда, а если дело дойдёт до суда и требования удовлетворят, суд обычно дополнительно взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (статья 13 того же закона). То, что продавец переводит только основную сумму, никак не делает ваши требования незаконными и не является шантажом, если вы просто заявляете законные требования как потребитель. Главное — не писать угроз или требований, не предусмотренных законом. Важно понимать одну вещь: если вы не подписываете никакого соглашения о полном урегулировании и не пишете, что «претензий больше не имеете», то перевод денег за товар — это просто возврат долга. После этого вы всё равно вправе требовать неустойку, моральный вред и иные выплаты в претензии или в суде. Ваша ситуация, честно говоря, довольно типичная для споров по защите прав потребителей, и вы действуете абсолютно в рамках закона. С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.