В салоне "Рольф" продали не качественную машину, сейчас выяснилось, что " Рольф" умолчал о тяжелых весомых недостатках этой машины

Здравствуйте, Татьяна!

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», существенный недостаток — это:

• неустранимый недостаток;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (более 45 дней);
• недостаток, который проявляется неоднократно;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его недостатках (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Согласно п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя в письменной форме. Если же дефекты были скрыты и не оговорены в договоре или акте приема-передачи, это нарушение ваших прав.

Судебная практика по спорам с АО «РОЛЬФ». Анализ судебных решений показывает, что суды отказывают в исках, если:

1. Недостатки были оговорены в договоре. Например, если в договоре купли-продажи был перечень дефектов, а покупатель подписал акт приема-передачи без замечаний, суд может отказать во взыскании.
2. Не доказан производственный характер дефекта. Бремя доказывания лежит на продавце, если гарантийный срок не истек. Однако истцу нужно быть готовым представить убедительные доказательства (экспертизу).

Удовлетворяются иски, если доказано, что дефект является производственным, не был оговорен продавцом и препятствует эксплуатации автомобиля .

Найдите и систематизируйте все документы: договор купли-продажи, акт приема-передачи, платежные документы. Внимательно перечитайте договор и акт: есть ли там упоминания о тех недостатках, которые вы сейчас обнаружили?

Проведите независимую экспертизу. Эксперт должен ответить на вопросы: какова причина возникновения недостатков (производственный дефект или эксплуатационный), являются ли они существенными, какова стоимость их устранения.

Направьте письменную претензию. Вручите её лично под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения. В претензии со ссылкой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребуйте либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо возмещения расходов на устранение недостатков. Укажите срок для ответа (10 дней).

Если претензия останется без удовлетворения, готовьте иск. В суде вы сможете требовать не только стоимость устранения недостатков или уменьшения цены, но и неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы. При выборе суда обратите внимание: условие договора о подсудности конкретному суду может быть признано недействительным, и вы вправе подать иск по месту своего жительства.
Ваш успех напрямую зависит от двух факторов: доказанности того, что недостатки являются скрытыми (не оговоренными продавцом) и существенными, а также от качества заключения независимой экспертизы. Если в договоре купли-продажи уже был перечень дефектов, шансы на полный возврат денег снижаются, но требование о соразмерном уменьшении цены (взыскании разницы в стоимости) остается актуальным.

Поскольку я не вижу ваш договор купли-продажи и не знаю характера выявленных недостатков, точный прогноз дать сложно. Для гарантии результата необходимо изучить ваши документы и заключение экспертизы, провести сверку с актуальной судебной практикой вашего региона.

Если у вас остались вопросы или вам необходима помощь в анализе документов и подготовке иска, нажмите на кнопку «Общаться в чате» рядом с моим фото или перейдите по ссылке: https://pravoved.ru/lawyer/4343700/

С уважением, адвокат Анастасия Чурсинова.    

Здравствуйте, Татьяна!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!