Вопрос, как быть в сложившейся ситуации?

Здравствуйте! Тот факт, что запчасти были клиента, не снимает с сервиса ответственности за качество их установки, а отказ предоставить ТУ (технические условия) установки — это попытка уйти от ответственности. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 721 ГК РФ, исполнитель (автосервис) обязан выполнить работу качественно и в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями, и если в результате некачественно выполненной работы (неправильная установка помпы с использованием герметика вопреки запрету производителя) произошла поломка, ответственность за убытки несет именно сервис, а не клиент. Даже если клиент привез свою запчасть, на выполненные работы у сервиса есть гарантия, и клиент вправе требовать бесплатного устранения недостатков работы. Отказ начальника сервиса предоставить техническую документацию (ТУ) по установке детали — это нарушение права потребителя на информацию (ст. 10 ЗоЗПП) и косвенное подтверждение того, что сервис нарушил технологию. Клиенту необходимо действовать следующим образом: во-первых, получить на руки акт дефектовки, где зафиксировано, что поломка произошла из-за помпы, а также зафиксировать заключение продавца о неправильной установке. Во-вторых, направить письменную претензию в адрес ОД с требованием провести независимую экспертизу качества работ, признать случай гарантийным и бесплатно устранить последствия поломки. Если сервис откажется, клиент вправе организовать независимую экспертизу за свой счет, а затем взыскать ее стоимость с сервиса, а также обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд, где можно требовать не только стоимость ремонта, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования
Дополнительно можете ознакомится с моей статьей по ЗПП — www.9111.ru/questions/77777777724913453/

При необходимости готов проконсультировать Вас дополнительно и предоставить вам полный алгоритм ваших действий. Если мой ответ был полезен для вас, прошу отблагодарить юриста. pravoved.ru/lawyer/1462508/

Здравствуйте, Сергей!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!