За проживание в отеле я размещал на сайте Аэрофлота, но, к моему сожалению, получал ответы, что оснований для

Question

Добрый день! Мной был куплен билет на перелет Саранск - Москва - Новосибирск с датой вылета 10.12.2025. Из Саранска в Шереметьево рейс состоялся вовремя, прилетели по расписанию, но следующий ночной стыковочный рейс в Новосибирск несколько раз переносили на час, на два, и в итоге был отменен вовсе. Были отменены еще несколько рейсов по причине беспилотной атаки. После полуторачасового ожидания своей очереди у окон Аэрофлота вместе с большим количеством "отмененных" пассажиров мой вылет был перенесен через полутора суток на 12.12.2025. Однако, за ваучером на проживание в гостинице до нового вылета нужно было идти в другую зону, в другие кассы. Там скопилась еще бОльшая масса людей. Сотрудники Аэрофлота консультировали людей, раздавали воду. Сначала одна сотрудница советовала забронировать отель самим, чтобы не ждать многочасовую очередь, т.к. авиакомпания все-равно оплатит эти расходы. Затем еще один сотрудник через некоторое время также рекомендовал людям оплатить отель самим, т.к. в любом случае гостиничный фонд ограничен, свободных мест уже может не хватить, заявку на возмещение расходов нужно разместить на сайте в личном кабинете, авиакомпания возместит. Так как на стойках Аэрофлота было невероятное скопление пассажиров отмененных рейсов, отель на период отмены/переноса рейса был оплачен мной самостоятельно по рекомендации сотрудников Аэрофлота. Заявку на возмещение суммы 13388 руб. за проживание в отеле я размещал на сайте Аэрофлота, но, к моему сожалению, получал ответы, что оснований для возмещения нет, нужно было стоять в очереди в представительство Аэрофлота 2-3-4 часа до победного (если бы повезло) конца. Правомерен ли отказ?

Роман Тихонов · Answer

Отказ авиакомпании в возмещении стоимости отеля в вашей ситуации неправомерен. В соответствии со статьей 106 Воздушного кодекса РФ перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров и предоставление услуг при перерыве в перевозке, задержке и отмене рейса. Основание и порядок конкретизируются Федеральными авиационными правилами: при задержке/отмене рейса и ожидании вылета более 8 часов днем или более 6 часов ночью перевозчик обязан обеспечить пассажиру бесплатно размещение в гостинице, а также доставку до гостиницы и обратно, независимо от причины задержки (в том числе при отмене по причинам безопасности, техническим и иным обстоятельствам, не зависящим от пассажира). Поскольку перелёт был перенесен более чем на сутки, обязанность по бесплатному размещению в гостинице у перевозчика явно возникла, а фактически он, через своих работников, предложил вам оплатить размещение самостоятельно, обещая последующее возмещение. При таких обстоятельствах ваши расходы на гостиницу являются убытками, подлежащими возмещению перевозчиком как вследствие ненадлежащего исполнения обязанности по предоставлению услуги (статья 106 и статья 120 Воздушного кодекса РФ), а также как расходы потребителя, понесенные для устранения последствий нарушения его права на надлежащее обслуживание при оказании услуги по перевозке. Отказ в компенсации противоречит указанным нормам и может быть обжалован в претензионном и судебном порядке.