Если писать претензию, на что ссылаться?

Здравствуйте. Да, вы правы: по ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанные услуги (абонемент без процедур) в течение 10 дней с момента получения заявления. С 8 февраля прошло более месяца — это прямое нарушение.

Доказательства вашего заявления

Telegram-чат с фото заявления + их ответ «передадим руководству» = надёжное доказательство (ст. 55 ГПК РФ). Скриншоты с датами/временем фиксируют дату подачи (08.02.2026). Подписи не нужны — электронная форма допустима.

Пишите претензию.

Если не ответят (через 10 дней), то Роспотребнадзор и суд.

Обоснование:

• Ст. 32 ЗоЗПП: Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при компенсации расходов исполнителя. Ни одной процедуры не было — расходов нет, полная сумма возврату подлежит.
• Ст. 31 ЗоЗПП: Возврат денег в 10 дней с даты заявления (ваше от 08.02.2026). Просрочка = неустойка 3% в день (ст. 28 ЗоЗПП).
• Ст. 309 ГК РФ: Обязательства должны исполняться надлежаще. Игнор заявления — нарушение.

Претензию отправлять лучше заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Можно подать электронное заказное письмо.

Здравствуйте! Вы имеете право на полный возврат по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», так как услуги не оказаны. Срок возврата (10 дней по ст. 31 Закона) нарушен. Скриншоты в Telegram признаются судом (ст. 55 ГПК РФ), но для фиксации просрочки и взыскания штрафа в 50% сейчас нужно направить официальную претензию почтой с описью на юридический адрес клиники. Это переведет спор в плоскость, где игнорировать вас станет невыгодно.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
Подписывали ли вы бумажный договор или соглашались с офертой на сайте?
Сохранился ли у вас фискальный чек об оплате абонемента?
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе. Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате) или по ссылке:
https://pravoved.ru/lawyer/4406978/

Здравствуйте, Екатерина!

Предыдущие ответы неверны.

Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!