Мария, добрый день!
В первую очередь нужно смотреть, что именно было обязано сделать агентство по Вашему договору. Если агентство взяло деньги только за «поиск нанимателя», а договор прямо ограничивает их обязанность только подбором клиента, взыскать с агентства весь причинённый Вам ущерб действительно сложнее. Но если в их услуги входили проверка нанимателя, подготовка грамотного договора, сопровождение сделки, и это было сделано некачественно, тогда требования к агентству возможны.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ:
«По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».
Если исполнитель оказал услугу ненадлежащим образом, потребитель вправе требовать защиты своих прав. В ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:
«Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги)».
Кроме того, ст. 393 ГК РФ:
«Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства».
И ст. 15 ГК РФ:
«Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере».
То есть если агентство обещало больше, чем просто дать телефон арендатора, но фактически составило юридически слабый договор, не включило условия о депозите, ответственности за порчу имущества, порядке осмотра и расторжения, не проверило личность и платежеспособность нанимателя, хотя обязалось это сделать, ввело Вас в заблуждение относительно качества услуги, тогда можно ставить вопрос о некачественно оказанной услуге и требовать возврата стоимости услуг, убытков, а при наличии оснований, компенсации морального вреда и штрафа 50% за неудовлетворение требований добровольно по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 678 ГК РФ наниматель обязан использовать жилое помещение по назначению и обеспечивать его сохранность, а убытки взыскиваются по общим правилам гражданского законодательства. Это даёт основание требовать с нанимателя долг по аренде и стоимость повреждённого имущества.
Если мой ответ был Вам полезен, буду признательна за его оценку.
