Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вести диалог или составить досудебную претензию
Взял отель через Ozon Travel
03 февраля 2026 получил подтверждение на почту через пару дней после проверки и оплаты бронирования. Спустя месяц 05 марта 2026 Озон пишет, что мол отмена брони, что-то там пошло не так с отелем и стоимость отеля выросла в 2,5 раза или оплачивайте или отменяйте. При отмене оплата не возвращается.
Как вести диалог или составить досудебную претензию.
В отель заселяться через пару недель(
- IMG_20260305_151415.jpg
- IMG_20260305_151420.jpg
Здравствуйте. Артем!
В Вашем случае отель не прав.
Правилами предоставления гостиничных услуг предусмотрено, что при отказе потребителя от исполнения договора оплате подлежат фактически понесенные расходы отеля.
В Вашем случае отелем услуги не были оказаны, значит нет и фактически понесенных расходов.
Как вести диалог или составить досудебную претензию
Напишите претензию с требованием о возврате денежных средств.
Можете использовать формулировки из моего ответа.
Если отель откажет в удовлетворении претензии, в суде можно будет требовать применение штрафа за отказ от добровольного исполнения требований потребителя.
Понадобиться помощь в подготовке претензии либо иска, можете заказать их в чате сайта.
Кнопка общаться в чате и минимальная стоимость услуг по ссылке https://pravoved.ru/lawyer/2485704/
Именно на отель писать претензию или на Ozon Travel?
Имеет, пишите на Ozon Travel с формулировкой о доведении недостоверной информации до потребителя о стоимости.