Доброго времени суток я пользуюсь приложением Авито не раз делал покупки но возникла проблема на кашельке

Здравствуйте.

Если деньги находятся на кошельке «Авито» и вы не можете их вывести, при этом поддержка не даёт конкретного ответа, это вопрос защиты ваших прав как потребителя и владельца денежных средств.

Если вы пользовались сервисом как физическое лицо, отношения регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 309 — обязательства должны исполняться надлежащим образом) и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Деньги на внутреннем кошельке — это ваши средства. Площадка не вправе удерживать их без законных оснований (например, проверка по 115-ФЗ, подозрение на мошенничество и т.п.). Но даже в этом случае вам обязаны разъяснить причину ограничения операций.

Что можно сделать:

Направить в Авито официальную письменную претензию (не в чат, а на юридический адрес или официальную электронную почту, указанную в пользовательском соглашении).

В претензии указать:

— сумму;

— дату попытки вывода;

— требование предоставить письменное объяснение причин блокировки и срок разблокировки;

— требование перечислить средства.
Сохранить все ответы поддержки (скриншоты).
Если в течение 10 дней ответа по существу не будет — можно подать жалобу в:

— Роспотребнадзор (если вы потребитель);

— Банк России — если деньги проходят через электронный кошелёк/платёжную организацию;

— прокуратуру — при незаконном удержании средств.
Если сумма значительная, возможно обращение в суд о взыскании денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).