Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Законен ли отказ в услугах по просроченному подарочному сертификату?
Мы хотим ввести продажу подарочных электронных сертификатов через UDS на услуги нашей студии (посещение мастер классов по гончарному мастерству). В сертификатах мы планируем указать срок его действия - 6 месяцев.
Но клиенты нам сообщили, что если они оплатят такой сертификат, то мы будем обязаны оказать услуги даже после наступления даты окончания срока действия сертификата. Клиенты ссылаются на закон о правах потребителей.
Просим пояснить, будет ли законно отказать в услугах предъявителю такого "просроченного" электронного сертификата?
Нет, полностью отказать в услуге только потому, что сертификат «просрочен», — рискованно и, как правило, незаконно.
Подарочный сертификат считается предоплатой. По Закону о защите прав потребителей деньги «сгореть» не могут. Клиент вправе либо получить услугу, либо потребовать возврат суммы.
Срок 6 месяцев установить можно, но лишать человека оплаченных средств нельзя.
0
0
0
0
Ирина
Клиент, г. Москва
какой тогда выход? В спорт зале можно купить абонемент и ни разу не сходить. А когда срок закончен — они же отказывают в услуге и в возврате. Может быть есть какая-то схема из этой практики, которую на сертификаты можно перенести?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нет, отказать в услугах предъявителю просроченного электронного сертификата незаконно. Подарочный сертификат — это не товар в привычном понимании, а право на его получение в будущем. Фактически сертификат подтверждает предоплату, и у продавца нет законных оснований удерживать сумму после истечения срока. Закон о защите прав потребителей запрещает продавцу удерживать деньги, если владелец не воспользовался сертификатом. В случае неисполнения обязательств покупатель вправе требовать либо товар, либо возврат предварительной оплаты. Для получения более подробной консультации по этому вопросу рекомендуется обратиться к ко мне.
Здравствуйте уважаемые Юристы. Хочу обратиться к вам за разъяснением и советом, защищены ли у нас в стране каким то образом права ребёнка в отношении тренера спортивных секций и занимающегося там ребёнка? Или захотел отчислил захотел не отчислил, наплевав на то что ребёнок горит желанием заниматься спортом.
Рассказываю ситуацию: Я отец ребёнка 9 лет, мой сын занимается в секции карате с 2022 года, то есть 4 года, до этого занимался танцами.В 2025 году мой сын сам изъявил желание заниматься в спортивной секции Брэйк данса так как были свободные от секции карате 4 дня в неделе то есть вт, чт, сб и вс. Вообщем в 2025г мы записались на секцию Брэйк Данса, ребёнку очень нравилось занимал 1 место на соревнованиях + тренер предложил нам дополнительно индивидуальные занятия по выходным за отдельную плату,мы согласились и неделя наша была полностью забита тренировками, ребёнку всё нравилось. Однажды я как всегда привёз сына в воскресенье на индивидуальное занятие которое длиться 1.5 часа и уехал как всегда по своим делам на чачасок. Привозили его всегда минут на 25 раньше, как просил тренер. Приехав пораньше за сыном на тренировку ждал его в своей машине у входа как всегда. Прошло 20 минут после окончания ребёнок не выходит, я поднялся что бы узнать всё ли в порядке, но дверь зала была закрыта и ребёнка не было. Оказалось, что тренер не пришёл так как увёз старших детей на соревнования, но забыл нам сообщить, что индивидуального занятия не будет. Вообщем сына не было нигде! Я позвонил жене, старшему сыну и своим знакомым ребёнка нигде не было. Все приехали и ездили,ходили везде по магазинам,паркам, детским площадкам итд , спрашивая всех людей не видели ли мальчика показывая фото. Написали в наш спортивный чат, родители детей приехали и помогали везде искать. К сожалению район где находится секция ребёнок не знал да и автобусом то никогда не ездил. Всегда возили на автомобиле. Вообщем слава Богу ребёнка увидела искавшая вместе с нами женщина мама одного ребёнка из секции. Шёл в доль дороги в сторону дома, а это 10км. Я позвонил трениру и сказал, что бы впредь предупреждал заранее и индивидуально, что индивидуальной тренировки не будет. На что посыпалось ряд обвинений в мой адрес, почему сын без телефона, по закону вы должны передать мне его в руки лично итд. Сказав мне что больше тренировать сына он не будет, так как вы пытались меня обвинить. Но хотя я просто спокойным тоном попросил предупреждать о таких вещах. Ребёнку сказав после слов тренера, что заниматься больше там он не будет, так как далеко якобы ездить. Ребёнок какой день плачет и думает что это из за него, потому как мы все его искали. Вообщем замкнулся в себе. Подскажите как мне быть и юридически защитить права моего ребёнка, ну нельзя ведь так, взять и вышвырнуть низа что как котёнка.
, вопрос №4874785, Виталий Геннадьевич, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
19 февраля 2026 года мне позвонили с части и сказали , что муж с 17 го не выходит на связь по рации, они записали его в список без вести пропавший. Я естественно позвонила его маме сообщить об этом горе. Когда муж уходил на БЗ предупредил, что если с ним что то случится немедленно снять деньги с карты, у нас один счёт, которым мы пользуемся оба, одна карта у него, вторая у меня. Я в расиерянном состоянии побежала в банк и рассказала об этом его маме. Теперь она собирается подать на меня в суд, забрать эти деньги и машину она записана на суде. Родственникам говорит что объявит меня не соответствующим получателем, что все мастера кто делал у нас ремонт, я совсем спала и даже с командиром части, хотя я а глаза его не видела. Я верю что мой муж найдется и что он жив.Как мне быть в такой ситуации?
, вопрос №4873400, Наталья, г. Рязань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Преобрела на вайлбериз ультразвуковой увлажнитель 25.02. В пункте выдачи сообщили, что если я открою коробку на проверку, то возврат только через личный кабинет. Я на месте открыла коробку. Визуально все было цело. Придя домой, налила воду в рещервуар и включила аппарат. На индикатор моргал отсутствие воды и пикал звук. Больше ничего не происходило. Фото, видео приложила при заявлении на возврат на площадке. Отправитель написал, что отказывает в возврате. Что при проверке они не нашли происхождение заводского дефекта. И так же написал сам вайлбериз. Продавец 3раза отклонил возврат. Пишут обратиться в сервисный центр или на экспертизу. Если я это сделаю, кто мне компенсирует затраты.? Нашла в что Продавец ИП Киргизия. Написала ещё на почту вайлбериз.
Что мне делать? Какие мои дальнейшие шаги?
, вопрос №4873083, Нелли, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право продавец требовать с меня оплату за товар, отправленный на моё имя почтой с наложенным платежом до истечения срока хранения товара на почте. Почта в своей информации мне об отслеживании почтовых отправлений сообщила о поступлении посылки в отделение и сроке ее хранения до конкретной даты (получилось 30 дней). Продавец на четвертый день после поступления посылки в почтовое отделение стал направлять мне ежедневно смс сообщения с требованием немедленно выкупить товар и с угрозами передачи дела в суд с иском применения ко мне различных санкций: штрафа в 12000 рублей (товар стоит 5000 рублей) , плюс пени, плюс стоимость услуг юристов, плюс внесение меня в stop-list всех интернет-продавцов. Эти угрозы продавец дублирует ежедневно по телефону. Посылку с товаром я пока получить не могу - нахожусь в другом городе. До окончания срока хранения товара на почте ещё 16 дней.
, вопрос №4870749, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В спорт зале можно купить абонемент и ни разу не сходить. А когда срок закончен — они же отказывают в услуге и в возврате. Может быть есть какая-то схема из этой практики, которую на сертификаты можно перенести?