Что посоветуете мне делать и куда обращаться за возвратом моих денег?

Question

Добрый день, помогите разобраться, пожалуйста. На платформе СDEK был оплачен товар в полном размере указанной стоимости, есть чек оплаты в пользу CDEK, а также указано отдельной строкой его агентское вознаграждение в определенном размере. Оплата произведена в ноябре 2025 года. По состоянию на сегодняшний день товар не поступал и мною не получен, CDEK отмораживается, пишет отписки, что он не отвечает за поставщика и товар должен поступить в течение 3-8 недель, но это ориентировочный срок и т.д. Могу предоставить в случае необходимости скриншоты переписки. Что посоветуете мне делать и куда обращаться за возвратом моих денег? Заранее благодарю за ответ.

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте, Елена! Напишите претензию с указанием своих требований. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии. Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.