купила телефон,не компетентный продавец не объяснила ,что телефон предназначен для особой группы граждан,т .е только громкая связь и другие нюансы ,со времени покупки прошло десять дней ,могу ли я требовать обмена телефона или возврата денег.
здравствуйте,
вправеобратиться к продавцу с товаром и письменной претензией:
Предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре,обеспечивающую возможность правильного выбора, — обязанность продавца (п.1 ст.10 ЗоЗПП).
Неисполнение/ненадлежащее исполнение продавцом своей обязанности наделяет потребителя (покупателя) правами, предусмотренными ст.18 ЗоЗПП, перечисленными выше.
При рассмотрении требований потребителя необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (п.4. ст.12 ЗоЗПП).
с уважением,
Елена
