Мне звонят и требуют оплатить заказ, чтобы они не обратились в соответствующие органы для взыскания денег за доставку товара Подскажите насколько это законно

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но, к счастью, полностью регулируется законом на вашей стороне. Угрозы продавца обратиться «в соответствующие органы» — это стандартный и, скорее всего, пустой запугивающий прием. Давайте разберем всё по порядку.

Короткий ответ: что вас ждет?
Заставить вас купить товар насильно нельзя. Вы имеете полное право отказаться от заказа в любой момент до его получения.
Продавец может потребовать компенсацию расходов. Единственное, что он может требовать законно — это возмещение фактических почтовых расходов на отправку товара вам и обратно (если посылка уже в пути).
«Органы» ему не помогут. Полиция и суды занимаются реальными долгами, а не отказами от покупки на стадии заказа. Если он пойдет в суд, ему придется доказывать свои расходы, а вы легко докажете свой отказ.
Подробный разбор ситуации
1. Почему вы имеете право отказаться?
Вы заказывали товар дистанционно (через интернет, по телефону). В этом случае ваши отношения с продавцом регулирует Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

Эта статья дает вам важнейшее право:

Потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи.
Даже после получения товара у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его без объяснения причин (если сохранен товарный вид).
Юридически важно: До тех пор, пока вы не забрали посылку на почте и не оплатили её (наложенный платеж), договор купли-продажи считается незаключенным. Вы не становитесь собственником товара, и у вас не возникает обязанности его выкупать .

2. Что на самом деле означает «наложенный платеж»?
Наложенный платеж — это не кредит и не долг. Это просто способ оплаты: «товар + доставка = сумма к оплате при получении». Если вы товар не получаете, то и оплачивать его не обязаны. Продавец не может заставить вас заплатить за то, что вы даже не видели и не брали в руки.

3. Единственная сумма, которую вы можете быть должны
Продавец уже потратил деньги на отправку посылки. Если товар уже отправлен, а вы отказываетесь, посылка вернется к нему. Согласно закону, продавец имеет право потребовать от вас компенсации почтовых расходов, связанных с доставкой товара и его возвратом .

Важно: Это должны быть реальные, подтвержденные расходы (почтовые квитанции). Это не штраф и не стоимость товара.
Что делать прямо сейчас?
Вот пошаговая инструкция, как обезопасить себя и прекратить этот стресс.

Не платите и не поддавайтесь на угрозы. Не переводите им 7800 рублей. Если вы заплатите сейчас, доказать потом, что это был не выкуп товара, а «отступные» за отказ, будет сложно.
Зафиксируйте свой отказ официально.

Самое правильное — написать заявление об отказе от товара. Составьте его в двух экземплярах.
В шапке укажите: «Продавцу (название компании или ИП)».
Текст: «Я, [Ваши ФИО], заказала товар [наименование] на сумму 7800 рублей с наложенным платежом. На основании ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» отказываюсь от данного товара в связи с утратой интереса. Прошу прекратить обработку моих персональных данных и не направлять товар в мой адрес. О готовности возместить документально подтвержденные почтовые расходы (при наличии чеков) сообщите письменно.»
Один экземпляр отправьте продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Это будет железным доказательством того, что вы официально отказались и не имеете злого умысла.
Как реагировать на звонки.

Говорите спокойно и уверенно.
Фразы-помощники: «Я ознакомилась со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и имею право отказаться от товара до его получения. Свои почтовые расходы вы можете подтвердить документально и направить мне требование. Ваши угрозы я расцениваю как психологическое давление и буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и полицию».
Если угрозы становятся агрессивными, запишите разговор (в РФ запись разговора для личной защиты допустима) и скажите, что он фиксируется.
Почему «органы» ему не помогут
Полиция: Отказ от покупки — это гражданско-правовые отношения, а не уголовное преступление. Полиция откажет в возбуждении дела, так как нет состава преступления (мошенничества с вашей стороны не было, умысла не было).
Суд: Теоретически продавец может подать в суд, чтобы взыскать с вас стоимость доставки. Но ему придется:

Доказать, что вы заказывали товар (у него, скорее всего, есть запись разговора или заявка с сайта).
Доказать, что он понес реальные убытки (предоставить чек на отправку посылки вам и чек на ее возврат).
Если сумма иска будет копеечной (например, 500–800 рублей за пересылку), судья, скорее всего, даже не примет иск к производству из-за малозначительности. А если примет и выиграет — заплатите вы только эту сумму по чеку, а не 7800 рублей.
Резюме
Вы ничего не нарушили. Самое страшное, что может случиться — это необходимость оплатить фактические почтовые расходы продавца, если он их докажет. Все разговоры про «соответствующие органы» и взыскание полной суммы — это психологическое давление, чтобы запугать вас и заставить заплатить.

Ваша главная задача сейчас — перестать бояться звонков и перевести общение в письменное русло (отправить официальный отказ).

Здравствуйте!
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП и ст. 497 ГК РФ, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения. Закон на Вашей стороне: Вы не обязаны выкупать заказ, но должны оплатить только фактические расходы на доставку. Чтобы построить защиту, мне важно знать: Вы подтверждали оферту при заказе? Продавец прислал документальный расчет своих расходов? В личном чате я проведу бесплатную упрощенную консультацию.
Ознакомьтесь с форматами моей работы и деталями взаимодействия — я расписал их в своем профиле. Переходите по ссылке, изучите информацию и свяжитесь со мной:
https://pravoved.ru/lawyer/4270019/

Здравствуйте, Мелиса!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.

Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!