Покупка телефона
Купил пелефон, гарантийный срок не закончился как сломался аппарат. Могу ли я потребовать назад деньги или только замена на другой телефон? Правда, телефон куплен в кредит. Спасибо!
, Дмитрий, г. Воркута
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Дмитрий!
Как следует из ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати днейсо дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
Вам необходимо действовать в соответствии с законом о защите прав потребителей (рекомендую ознакомиться с ним).
1. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением (претензией) об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы.
2. Получите отметку (штамп) на копии заявления о его принятии продавцом.
3. При необходимости примите участие в проведении экспертизы товара.
4. Получите деньги за некачественный товар.
5. Верните продавцу некачественный товар.
6. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд. Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам в связи с продажей некачественного товара. Если продавец нарушил сроки возврата денег, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли заменить телефон с заводским браком в течение 10 дней после покупки?
Здравствуйте, такой вопрос купил телефон и в течении 10 дней после покупки обнаружил заводской брак, отнес телефон в магазин, они мне говорят что телефон будут отправлять поставщику и он уже будет решать делать ремонт или выдавать новый и назвали сроки в течении 45 дней, но в ремонте я отказался так как телефону 10 дней и телефон не дешёвый, подписал бумагу с пунктом диагностика/ремонт, посмотрел информацию в интернете написано что нужно писать претензию с требованием замены на новый телефон, могу ли я так сделать
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если знакомый нанес побои, разбил телефон и угрожает расправой?
Добрый день! Хотела бы узнать точно, как мне на законодательном уровне действовать? Ситуация следующая: две недели назад меня ударил знакомый моей семьи, он находился в состоянии алкогольного опьянения и был не в адеквате, в ходе данной потасовки был причинен вред здоровью, конкретно сотрясение мозга, довольно не в легкой форме, на протяжении 4 дней я себя очень плохо ощущала, у меня болела голова и рвало, я хотела сразу написать заявление, но из-за своего состояния я не могла доехать до отдела полиции и написать заявление, так же в ходе этого конфликта был разбит мой телефон, который я не так давно купила. Через день мне позвонил этот мужчина, уже наслышан о том, что я собираюсь писать на него заявление и предложил решить вопрос мирно, а именно он оплачивает нужные таблетки и возмещает мне за телефон (ремонт стоит дороже телефона, поэтому было принято решение купить новый), я согласилась, потому что нервничать не хотелось и хотелось замять быстрее дело. Телефон он должен купить после зарплаты, которая у него будет 13.10, я согласилась подождать, вот подходит время для покупки телефона и он начинает говорить, что я обязана ему вернуть свой старый телефон, но у нас не было бартерных условий, мы договаривались, что он просто оплатит мне такой же телефон, да и по закону я не обязана ему ничем, в последующем он начал говорить, что я сама виновата в том, что он его мне разбил, но в чем моя вина, если телефон был в руках и неадекват начал бить, я прикрывалась руками, также прилетало по телефону пару раз за то, что я начала фиксировать на видео, как он бьет меня. Он натравливает своего сына с угрозами, что меня изобьют. Как мне поступить в данной ситуации? Как действовать на законодательном уровне?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за покупки в Qnet и отказаться от товара?
У меня есть подруга, она стала мне близкой, я ей доверяю. Она меня пригласила на собеседование. Я думала это работа менеджером, оказалось - qnet со своей бизнес схемой. Я сначала ее не поняла, потом думала, что поняла. И сделала одну покупку потом под мягким давлением ещё две - каждая приблизительно 288 000. Получается я открыла 3 личных кабинета, взяв два кредита на всю сумму.
1 покупка на 280 000 рублей - 24 сентября
2 покупка на 380 000 рублей
3 покупка на 327 000 - обе последние 29 сентября
и я написала расписку о том что в здравом уме и твердой памяти отдаю эти деньги на личными для того и только для того, чтобы ФИО подруги купила мне эти три товара
а сами расписки - у подруги
+ были бумажки для самого Qnet о заказе этого товара, мои данные, включая адрес, чтобы получить один физический продукт мне на руки
Учитывая, что эти расписки не у меня и у меня есть только информация одного личного кабинета (из трёх), как мне вернуть товар до того, как он мне поступил?
Учитывая, что все проводилось через "подругу", у меня нет ни расписок, ни чеков. Только с банков информация, что я брала наличными с кредита. И на 3 разных почты прислали информацию с ценой товара и что я ее купила. Это два билета туристических в отель и 1 физический продукт - ювелирное украшение.
Под тремя разными кабинетами надо было регистрировать 3 разных людей, и нужны паспорта, поэтому там мой паспорт, папы и мамы. Но сами кредиты я оформляла на себя естественно.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли оформить ипотечные каникулы при рождении третьего ребенка?
Ситуация:
с женой состоим в официальном браке
совместных детей - 3ое, включая 3го, который родился 7.06.2026(7 июня 2026г.)
по брачному договору, который был составлен и одобрен банком/заверен нотариально, в собственности жены есть квартира 73кв.м., находится в ИТ ипотеке в залоге у банка Сбербанк, остаток долга по ипотеке 5800000, просрочек по платежам не было. Регион нахождения квартиры - г.Новосибирск
дети сейчас прописаны с женой в этой квартире(73кв.м.)
в собственности мужа, начиная с 12го октября 2026г. будет квартира 133кв.м. в ипотеке, согласно брачному договору, оформленному и одобренному при покупке квартиры, будет принадлежать только ему. Регион нахождения квартиры - г.Новосибирск. При покупке будут использованы средства материнского капитала, как часть первоначального взноса за покупку квартиры 133кв.м., либо не будут если это будет препятствием
Далее, планируется прописать всех детей к мужу, без жены, либо прописать и детей и жену к мужу в квартиру, в зависимости от необходимости.
Вопрос: может ли муж в данном случае оформить “детские“ ипотечные каникулы на основании ФЗ-229 от 04.07.2026?
Спасибо!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.