Или это делается только по решению суда?

Question

Добрый день. Мне пришло сообщение от оператора, что у меня есть долг по номеру телефона почти 4000, который нужно оплатить. И они начали списывать дс с действующего номера. Я не могу оплатить за связь, если что-то кладу, то через время списывают в счет того номера. Но я не хочу платить не за свой долг. Но проблема в том, что я этот номер не оформляла 100%. Удалось узнать, что он был оформлен в Москве 23.06.2022. В этот период меня не было в Москве. Написала заявление, что номер мне не принадлежит, но пришел отказ. Якобы никаких ошибок нет, номер мой. Как уж они проверяли я не знаю. Копию договора при оформлении ее выдают. Только копию договор без подписи, якобы в момент выдачи там поставят печать и подпись. Говорят, что копию с подписью выдавали при заключении. Но я не оформляла его, соответственно у меня ничего нет. Мне интересно, откуда там моя подпись. Посмотрела детализацию, там есть один звонок и остальное это списание за красивый номер. То есть сейчас он заблокирован, но кто-то им пользовался. Прошло почти 4 года, они до этого никак не уведомляли о задолженности. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в этом случае? Довести до суда дело? Дело больше не в деньгах, а в справедливости. В следующий раз оформят еще номера. Как можно получить законным способом копию договора при заключении? Или это делается только по решению суда?

Виталий Шишкин · Answer

Здравствуйте! Оказание услуг связи регулируется ст.44 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/f7a7810cf56882f4ac05d0b11af4fc4a2d3c9d23/ Если у Вас есть подозрения, что кто-то оформил на Вас телефонный номер, то можете обратиться в органы полиции с заявлением. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в этом случае? Довести до суда дело? Направьте оператору связи официальную претензию для начала. Предъявление претензий, и место предъявления претензий регламентировано ст.56 Федерального закона «О связи» www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/5f1c9cadb2d7dd73a839bf98bc1baafbb5a85ad0/ В случае судебного разбирательства Вы можете заявить соответствующее ходатайство об истребовании документов, в том числе заключенного договора в порядке ст.57 ГПК РФ www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/40f5393df14a030cc1490cc96bf8546b02d6d5f3/ Если Вам нужна дополнительная консультация или составление документов обратитесь ко мне в чат.

Надежда Ханкишиева · Answer

Здравствуйте Анастасия. Да, ситуацию можно и нужно решать через суд. Оператор связи обязан доказать, что договор заключали именно вы, и предоставить его копию с вашей подписью. Если договора с вашей подписью нет — вы ничего не должны. 1. Направить оператору письменную претензию (заказным письмом), требуйте предоставить копию договора об оказании услуг связи с вашей подписью, предоставить детализацию начислений по спорному номеру, исключить номер из ваших данных и прекратить списания. ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах; ст. 44 Федерального закона «О связи» — оператор обязан обеспечить тайну связи, но и подтвердить заключение договора. 2. Если отказ — обращаться в суд. Подавайте иск в районный суд по месту вашего жительства (ст. 28, 29 ГПК РФ — можно по месту жительства истца как потребителя). В иске требуйте признать договор незаключенным (ст. 432 ГК РФ — договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям), обязать оператора исключить номер из ваших данных, взыскать незаконно списанные средства, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). 3. Запросить копию договора через суд. В иске заявите ходатайство об истребовании доказательств — оригинал договора с вашей подписью (ст. 57 ГПК РФ). Оператор обязан его предоставить. Если подпись не ваша — назначается почерковедческая экспертиза (ст. 79 ГПК РФ). Идите в суд. Это единственный способ заставить оператора либо показать договор с вашей подписью, либо признать, что его нет. В вашу пользу — ваше отсутствие в Москве в день оформления.

Марина Смирнова · Answer

Добрый день! Начните с претензии оператору связи. Мне интересно, откуда там моя подпись. Договор Вам обязаны предоставить, если Вы лично заключали Договор, то у Вас должен быть один экземпляр. В Договоре должны быть указаны сведения о физическом лице, с которым заключен договор - ст.18, ст.22 Постановления Правительства РФ от 24 января 2024 г. № 59 “Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи” www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/408340661/ На основании п.26 Постановления Вы вправе отказаться от услуг, которые Вы не заказывали, не оформляли Договором - 26. Абонент вправе: б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/408340661/ Навязывание услуги потребителю является нарушением права потребителя на выбор услуги, ущемляет права потребителя (ст.16 Закона «О защите прав потребителей»). В претензии укажите факты неправомерных действий оператора И они начали списывать дс с действующего номера. Написала заявление, что номер мне не принадлежит, но пришел отказ. Если ответ Вас не удовлетворит, списание денег с Вашего действующего номера будет продолжаться, то придется обратиться в суд. В суде Вы сможете предъявить требования о взыскании денежных средств с оператора связи как неосновательного обогащения в порядке ст.1102 ГК РФ (в случае, если Договор Вы не заключали), требовать взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами ( ст.395 ГК РФ).

Дарья Разина · Answer

Здравствуйте, Анастасия! Ваша ситуация действительно попадает под признаки незаконного оформления договора связи на Ваше имя. Согласно статье 44 Федерального закона «О связи» (№126-ФЗ), оператор связи обязан при заключении договора удостовериться в личности абонента, проверяя документ, удостоверяющий личность, а также фиксировать эти сведения (см. также п.18, 21, 22, 130 и далее Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 №1994). Без Вашего личного присутствия и подписи договор заключить не вправе. 1. Если Вы не заключали договор и не получали SIM-карту, а оператор не может предъявить Вашу собственноручную подпись или иной неоспоримый способ идентификации, в том числе видеозапись оформления, то долг не может быть признан за Вами. Оператор обязан хранить экземпляр подписанного договора и по Вашему требованию предоставить его копию (это пункты 16, 21, 136 Правил) . Договор заключается в письменной форме, в том числе посредством сети «Интернет», или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора....... Абоненту предоставляется экземпляр подписанного договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи и неактивированный идентификационный модуль, а также перечень организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте — физическом лице,........ Отказ предоставить копию договора с Вашей подписью — нарушение Ваших прав. 2. Вы вправе обратиться с письменной претензией к оператору, потребовать копию подписанного договора и указать на отсутствие факта заключения договора с Вашей стороны. Если оператор не предоставит доказательства, Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств (ст. 56 ГПК РФ — бремя доказывания лежит на операторе). 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/86dec005acc612a11374dc5a7e98523965f7e9b2/ Также рекомендую подать заявление в полицию о возможном мошенничестве (ст. 159 УК РФ), состава скорее всего не найдут, но лишним не будет Таким образом, взыскание с Вас задолженности по номеру, который Вы не оформляли, незаконно. Доказательства оформления договора должен представить оператор. Копию договора Вы вправе запрашивать самостоятельно; отказ — основание для обращения в суд и контролирующий орган — (Роскомнадзор). С уважением, Дарья