Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Товар привезли в неисправном состоянии, в открытой коробке.принимал ребенок
Товар привезли в неисправном состоянии,в открытой коробке.принимал ребенок.
Отдали на дефекацию.произвели ремонт.
Хотим отказаться от продукта,т.к. покупали новое а не б.у после ремонта
Вы вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы. Факт приёмки ребёнком и проведённый ремонт не лишают Вас права на отказ от договора купли-продажи. Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, приложив доказательства дефектов при поставке. Обращайтесь в чат, если остались доп вопросы. Консультация проводится на платной основе
Здравствуйте!
То, что товар принял ребенок, не лишает вас прав, так как за несовершеннолетних отвечают родители, а факт неисправности уже подтвержден самим ремонтом.
Основной документ, Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18 право потребителя при обнаружении недостатков. Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом. Статья 10 право на полную и достоверную информацию. Продавец обязан был предупредить, что товар вскрыт или имеет дефекты. Если этого не сделано, вы купили новое, а получили ненадлежащее. Статья 21 замена товара ненадлежащего качества. Суды обычно встают на сторону покупателя, если ремонт был произведен без явного согласия на устранение недостатков вместо возврата денег. Вы указали, что товар уже отремонтировали (провели дефектовку и ремонт). Если вы письменно согласились на ремонт (подписали заказ-наряд на гарантийный ремонт), вернуть деньги сложнее, так как вы уже выбрали один из способов защиты (безвозмездное устранение недостатков).
Если ремонт был произведен автоматически, без вашего четкого согласия на именно такой вид работ (например, вы сдавали на дефектовку, а его починили без спроса), у вас есть все основания требовать возврата денег, так как ваше право на выбор требования (ст. 18) было нарушено. Напишите досудебную претензию. В ней укажите что товар был доставлен в ненадлежащем виде (вскрытая упаковка, неисправность), прием осуществлялся несовершеннолетним, который не мог оценить качество товара, вы заказывали новый товар, а в итоге получили товар, прошедший через ремонт (что снижает его рыночную стоимость и эксплуатационные характеристики). Требуйте расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств.
Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Факт необходимости ремонта сразу после покупки подтверждает, что был продан товар ненадлежащего качества. Если товар входит в перечень технически сложных (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника), вернуть деньги можно в течение 15 дней после покупки при любом дефекте. Если 15 дней прошло, возврат возможен только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта. Если покупали через интернет (маркетплейс), у вас есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней (а если не приложили памятку о возврате до 3 месяцев).
Дополнительная консультация в чате проводится в рамках платного тарифа, по правилам сайта. Буду рада помочь, всего доброго!