В какой момент выплачивать деньги продавцу при покупке квартиры

Здравствуйте Получили разрешение опеки снять денежные средства со счета нашего ребенка на покупку квартиры и выделение доли в ней по определенному адресу Сделка сорвалась после снятия денег и мы купили другую квартиру и выделили ребенку 1/3 Наказуемо ли то что не сказали в опеке о другом адресе?переживаем

Здравствуйте. Четыре месяца назад я приобрела наушники на Вайлдберриз. Гарантия год. Они оказались бракованы, один наушник не работает. Через чат связалась с продавцом и предоставила фото с доказательством брака. Он сказал, что согласен вернуть деньги, но мне надо оформить заявку на возврат товара по браку через соответствующий раздел сайта Вайлдберриз. Но так как с момента покупки наушников прошло более 2 недель, в списке доступных для составления заявки на возврат товаров наушников нет. Я сообщила о проблеме продавцу, после чего он посоветовал обратиться в поддержку Вайлдберриз и объяснить ситуацию, но поддержка Вайлдберриз ограничилась только отписками и отсылками обратно в чат продавцу. Когда я сообщила об этом продавцу и потребовала вернуть деньги за брак, либо обменять наушники на качественный товар, он просто перестал отвечать на мои сообщения и игнорирует мои сообщения по сей день. Подскажите какой должен быть дальнейший алгоритм моих действий? Имеются скриншоты переписки с поддержкой Вайлдберриз и продавцом