Пытался дозвониться чтобы снять заказ, а номер не отвечает КакБыть?

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но не безнадёжная. Сайт «Отправка.ру» (otpravka.ru) — это агрегатор служб доставки, а не магазин. Это важно понимать.

Ваш заказ, скорее всего, оформлен в одном из интернет-магазинов, который пользуется услугами этой доставки. Поэтому действовать нужно через магазин, а не через службу доставки.

Вот четкий план действий:

1. Срочно найдите и свяжитесь с магазином, где вы делали заказ
Это самый главный шаг. Служба доставки лишь исполнитель, отменять заказ должен отправитель (магазин).

Где искать контакты магазина: Вернитесь на сайт, где вы покупали амулет. Ищите разделы: «Контакты», «О нас», «Реквизиты», «Пользовательское соглашение». Должны быть указаны email, телефон, юридический адрес.
Что делать: Позвоните, напишите на электронную почту, используйте форму обратной связи на сайте. В сообщении четко укажите:

Номер вашего заказа (из письма-подтверждения).
Ваши ФИО.
Просьбу: «Прошу отменить заказ №… и аннулировать договор купли-продажи в связи с отказом от товара в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (право на отказ от дистанционного товара)».
Обязательно сохраните скриншот или копию этого обращения.
2. Отмените заказ через личный кабинет (если есть)
Зайдите в свой личный кабинет на сайте того магазина, где заказывали. Часто там есть кнопка «Отменить заказ» или «Вернуть товар», особенно если заказ еще не передан в доставку.

3. Если магазин не отвечает – действуйте через «Отправка.ру»
Хотя они не продавец, они логистический посредник.

На сайте otpravka.ru найдите раздел «Контакты» или «Поддержка».
Напишите им или позвоните (номера тоже должны быть на сайте, возможно, другие, чем те, что вы набирали).
Объясните ситуацию: «Я оформил заказ в магазине [Название магазина], который использует вашу службу доставки. Заказ №… Я не могу дозвониться до магазина, чтобы отменить. Можете ли вы как перевозчик связаться с отправителем (магазином) и передать информацию о моем отказе?».
Попросите предоставить вам контактные данные магазина-отправителя, которые у них есть по договору.
4. Если деньги уже списались
С банковской карты: Немедленно позвоните в банк, который выпустил вашу карту. Объясните ситуацию: «Произошла несанкционированная/нежелательная транзакция, продавец не выходит на связь для отмены заказа». Банк может помочь оспорить операцию (запросить чарджбэк), но это процесс небыстрый, и лучше сначала попытаться решить с магазином.
Через другие системы (ЮMoney, Qiwi и т.д.): Обратитесь в их службу поддержки.
5. Юридическое основание и дальнейшие шаги
Помните, что по Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) при дистанционной покупке вы имеете право отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента вашего отказа.

Если все вышеперечисленные способы не сработают:

Пишите официальную претензию магазину (по электронной почте и заказным письмом на их юрадрес, если найдете). Установите срок 10 дней для ответа.
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт. Приложите все скриншоты заказа, переписки и попыток связаться.
Обратитесь с заявлением в полицию (можно через сайт МВД), если есть подозрения в мошенничестве (полная неконтактность, странный сайт).
Краткий чек-лист на сейчас:
Сайт магазина → Контакты → Письмо/звонок с требованием отменить заказ по закону.
Личный кабинет магазина → кнопка отмены.
Отправка.ру → запрос контактов магазина и передача информации об отказе.
Спишите все номера заказов, сохраните скриншоты сайта, чека, переписки.
Главное – действовать быстро, пока посылка не ушла в путь. Как только она будет в пути, процесс возврата усложнится. Удачи

Здравствуйте! Это очень неприятная ситуация, но действовать нужно быстро и грамотно. Вот пошаговая инструкция, что делать.

 Краткий план действий

1.  Немедленно письменно оформить отказ.

2.  Продублировать отказ на все возможные контакты.

3.  Следить за сроками и готовиться к защите прав.

 Подробная инструкция:

1. Не надейтесь только на телефонный звонок.

Если номер не отвечает, это может быть как технический сбой, так и умышленное действие продавца. Ваша задача — создать письменную «доказательную базу» вашего отказа.

2. Отправьте официальный отказ письменно.

Это самый важный шаг. Напишите четкое заявление. В нём укажите:

*   Ваши ФИО и контакты.

*   Номер заказа (из письма-подтверждения).

*   Товар (амулет).

*   Четкую формулировку: «Отказываюсь от заказа №… в полном объеме в соответствии со ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» (право на отказ от товара, купленного дистанционным способом, до его получения)».

*   Требование не передавать заказ в службу доставки или отозвать его, если он уже передан.

*   Просьбу вернуть денежные средства, если предоплата была.

*   Дату и подпись.

3. Отправьте этот отказ ВСЕМИ доступными способами (сохраняйте доказательства отправки!):

*   На электронную почту продавца (обычно указана в письме-подтверждении, в разделе «Контакты» или «Реквизиты» на сайте). Обязательно настройте уведомление о прочтении.

*   Через форму обратной связи на сайте «Отзовик» или «Отправка Ру» (если такая есть).

*   В официальные группы/сообщения в социальных сетях компании (ВКонтакте, Telegram и т.д.). Делайте скриншоты переписки.

*   Если на сайте есть онлайн-чат – напишите там, сохраните историю.

4. Сроки имеют решающее значение.

*   До момента получения товара вы имеете безусловное право отказаться от него без объяснения причин (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

*   Если товар уже отправлен, вы можете отказаться от него в момент получения у курьера или в пункте выдачи, просто не подписывая и не забирая его. Обязательно скажите курьеру, что отказываетесь.

*   Если вы все-таки получили посылку, у вас есть 7 календарных дней (не считая дня покупки), чтобы вернуть её продавцу. Для этого нужно будет отправить её обратно за свой счет (если иное не предусмотрено договором).

5. Если была предоплата (перевод на карту, электронные деньги и т.д.):

*   В своем письменном отказе укажите реквизиты для возврата денег (те же, с которых платили).

*   Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней с момента получения вашего отказа.

*   Если деньги не вернули – это прямое нарушение.

 Что делать, если продавец игнорирует письменный отказ и деньги не возвращает?

1.  Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через сайт (`онлайнинспекция.рф`). Приложите все скриншоты заказа, переписки, вашего письменного отказа и доказательства оплаты. Это официальный и эффективный способ.

2.  Обратитесь в суд. Для этого можно подать заявление о выдаче судебного приказа (упрощенная процедура) в мировой суд по вашему месту жительства. Суммы обычно небольшие, госпошлина минимальная, а шансы выиграть при наличии доказательств очень высоки.

 Главные выводы:

*   Перестаньте звонить. Действуйте письменно.

*   Отправьте отказ сегодня же на все электронные адреса и через все формы связи, которые найдете.

*   Сохраняйте все: скриншоты сайта с заказом, подтверждение оплаты, копии ваших писем с уведомлениями о прочтении.

*   Если посылка придет – не забирайте её.

Эти действия поставят продавца в правовое поле и максимально обезопасят вас от необоснованных списаний денег или навязывания товара. Удачи

Здравствуйте, Валерий Александрович!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.

Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!