Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как следствие, повторная бронь тоже отменена, деньги списаны, билетов нет
Обращение с описанием ситуации:
Вчера приобретала билеты на рейс Иркутск-Пхукет. Первая попытка списания с карты 4377 7278 0518 2404, совершенная в 08ч56м46сек была неудачная, т.к. на карте было недостаточное количество средств (номер карты был указан ошибочно). В случае необходимости, будет предоставлена справка банка с укзанием времени списания и того факта, что списание было неуспешным. Далее была произведена вторая попытка списания денежных средств уже с другой карты 2200700557119657 в 08ч58м40сек. Эта попытка была успешная (документы об операции прилагаю). Далее бронь была подтверждена, после чего было получено уведомление об успешной операции с приложением маршрутных квитанций и билетов.
Сегодня, после проверки бронирования, выяснилось, что бронь не активна. В процессе беседы с оператором авиакомпании S7, была получена информация о том, что бронь была отменена мною самостоятельно. Однако бронь я не отменяла. Полагаю, что данная ситуация возникла из-за короткого промежутка между первоначальным ошибочным бронированием и повторным успешным. Первоначальная бронь была отменена не мной. Она была отменена автоматически из-за отсутствия денежных средств на карте. Как следствие, повторная бронь тоже отменена, деньги списаны, билетов нет.
Если авиакомпания откажется возобновлять бронь, прошу предоставить детализацию моих бронирований, с указанием времени и подтверждением факта отмены бронирования именно мной.
Прошу возобновить бронь купленных мною билетов, т.к. бронь была отменена автоматически, а не мной. В данной ситуации, ошибка произошла из-за технического сбоя.
Здравствуйте, Екатерина. Вам следует обратиться с претензией в авиакомпанию через форму обратной связи, оператора или письменно с требованием возврата денежных средств.
Позвоните: На горячую линию банка, указанную на обороте карты.
· Уточните статус операции: Узнайте, это окончательное списание или временный холд (блокировка). Если холд, уточните, когда он автоматически отпустится.
· Инициируйте процедуру chargeback (возврат платежа): Это ваше главное оружие. Chargeback — это принудительный возврат денег банком-эквайером (банком продавца) по запросу вашего банка. Основания: «Услуга не была оказана». Вам нужно будет написать заявление в банке (часто это можно сделать онлайн в приложении) и предоставить все доказательства.
По закону (ФЗ «О защите прав потребителей») возврат денег за неоказанную услугу должен быть произведен в течение 10 календарных дней. На практике из-за процедур банков и авиакомпаний это может занять от 3 до 30 рабочих дней.
· Сохраняйте спокойствие и настойчивость. Вежливо, но твердо требуйте решения проблемы от авиакомпании. Фиксируйте все: имена операторов, даты и время звонков, номера обращений.