Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как ответить на такую претензию?
Через яндекс доставку заказали доставку. Водитель был я. Через месяц получила фирма претензию что я повредил стол при перевозке. Но фото повреждений стола не предоставили и чека о покупке стола тоже нет. Как ответить на такую претензию?
Здравствуйте! В ответ на претензию вы вправе указать на отсутствие доказательств вашей вины. По общему правилу обязанность доказать факт повреждения имущества, его стоимость и причинно-следственную связь с действиями исполнителя лежит на заявителе. Если не представлены фото повреждений, акт приёма-передачи с указанием дефектов, документы о стоимости товара (чек, накладная), требования о возмещении ущерба являются необоснованными. Также важно, был ли зафиксирован факт повреждения в момент доставки. Рекомендую направить письменный ответ с отказом в удовлетворении претензии до предоставления подтверждающих документов.
Без фото повреждений, акта приёмки и чека претензия необоснованна. Бремя доказывания — на отправителе. Ответьте письменно: «Предоставьте доказательства наличия повреждений до передачи груза и их причинной связи с моими действиями. В противном случае претензия отклоняется».
Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Даже при наличии фото и чека заказчик обязан доказать, что повреждение стола возникло именно в момент перевозки и по вашей вине. Для этого обычно требуется акт приёма-передачи или иной документ, где повреждение зафиксировано сразу после доставки, либо иные доказательства (видео, свидетельства). Фото, сделанное спустя время, не подтверждает момент и причину повреждения. Если при передаче стола претензий не заявлялось, считается, что обязательство исполнено надлежащим образом. Вы вправе указывать, что дефект мог возникнуть до передачи вам либо после доставки. Бремя доказывания лежит на заявителе.