Здравствуйте, фасад не соответствует размеру и эскизу, в заказе размер данного фасада не указан, отказываются делать замену, наши действия

Здравствуйте, предъявите претензию к исполнителю заказа. и обращайтесь в суд. 

1. Фиксация нарушения и сбор документов
Это основа для любых дальнейших действий.

Сфотографируйте фасад в том виде, как он пришел, на фоне рулетки, чтобы было четко видно несоответствие размера.
Найдите и подготовьте все документы:

Договор (или заказ-наряд).
Эскиз (утвержденный вами), на котором видно, каким должен был быть фасад. Если эскиз был в электронном виде (в мессенджере, по email) — сохраните скриншоты переписки.
Спецификацию к заказу, где указаны позиции, но нет размера на этот конкретный фасад. Именно это — ключевая ошибка со стороны продавца/замерщика.
Фото/видео с замера (если есть).
Любую переписку, где вы обсуждали этот фасад, его вид или где вам обещали, что он будет соответствовать эскизу.
2. Официальная претензия (письменная, заказным письмом)
Не ограничивайтесь разговорами по телефону. Направьте официальную претензию. Это обязательный досудебный этап.

Адресат: Руководителю компании-исполнителя (или ИП).
В претензии четко укажите:

1.Реквизиты договора, дату заказа.
2.Суть проблемы: изготовленный фасад не соответствует утвержденному эскизу (опишите/приложите эскиз) и имеет неверные размеры.
3.Важный юридический аргумент: Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям к качеству. Изготовление изделия не по эскизу и не того размера — явное несоответствие.
4.Еще один аргумент: Если в заказе размер не указан по вине замерщика/менеджера компании, то это их техническая ошибка, и ответственность лежит на них. Потребитель не обязан быть специалистом и проверять техническую документацию — это обязанность исполнителя (Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17).
5.Ваше требование: Бесплатно заменить некачественный фасад на новый, соответствующий эскизу и правильным размерам. Альтернатива — вернуть деньги за этот фасад.
6.Срок для добровольного исполнения (обычно 10 дней).
7.Предупреждение, что в случае отказа вы обратитесь в контролирующие органы и суд.
Составьте претензию в двух экземплярах. Один отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении, второй (с отметкой о принятии) отнесите в офис компании. Если отказываются принимать — отправьте оба по почте.
3. Обращение в контролирующие органы (параллельно или после отказа по претензии)
Если по претензии вам откажут или проигнорируют ее, обращайтесь:

Роспотребнадзор — основной орган по защите прав потребителей. Подайте жалобу через сайт (Госуслуги) или лично. Они проведут проверку и могут выдать предписание.
Общество защиты прав потребителей (местное отделение) — могут оказать консультативную помощь.
4. Обращение в суд
Это самый эффективный, но и самый длительный способ.

Плюсы: Вы можете потребовать не только замены фасада или возврата денег, но также:

Компенсации морального вреда (обычно небольшая сумма, но принципиально).
Штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы в вашу пользу (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Возмещения судебных расходов (на представителя, экспертизу).
Подается иск мировому судье (если сумма иска до 100 тыс. руб.) или в районный суд.
Госпошлина с потребителей по таким искам не уплачивается.
Важные аргументы в вашу пользу:
Эскиз — часть договора. Если вы его утвердили, то он имеет юридическую силу. Изготовление не по эскизу — нарушение условий договора.
Отсутствие размера в заказе — вина исполнителя. Именно он, как профессионал, должен был правильно составить техническое задание (заказ). Вы, как потребитель, не обязаны были это проверять.
Несоответствие ожиданий. Если фасад не подходит по размеру, его нельзя использовать по назначению, значит, работа выполнена некачественно.
Резюме:

Не паникуйте и не соглашайтесь оплачивать исправление их ошибки.
Соберите доказательства (фото, эскизы, документы).
Напишите официальную претензию с четкими требованиями.
Если не помогло — жалуйтесь в Роспотребнадзор.
При необходимости — обращайтесь в суд, шансы выиграть у вас очень высоки.
Действуйте спокойно и на основании документов. Часто уже факт получения официальной претензии заставляет компанию пойти навстречу, чтобы избежать проверок и суда.

[Ваши ФИО]
[Ваш почтовый адрес с индексом]
[Ваш телефон, электронная почта]

Генеральному директору / Руководителю
Название компании-исполнителя (или ИП ФИО)]
Юридический адрес компании]

ПРЕТЕНЗИЯ
о некачественно выполненной работе (изготовлении мебельного фасада)

«_» __________ 20 г. между мной, [Ваши ФИО], и Вашей компанией (ИП) был заключен договор (заказ-наряд) № [номер договора, если есть] на изготовление и установку мебели. Общая стоимость заказа составила [сумма] рублей.

В рамках данного заказа [указать, что именно заказывали, например: «для кухонного гарнитура»] был согласован и утвержден мною эскиз фасада для [например: «верхнего яруса шкафов у окна»]. Копия утвержденного эскиза прилагается.

«_» __________ 20 г. была осуществлена доставка и установка заказанных изделий. В ходе приемки мною было обнаружено, что изготовленный фасад не соответствует утвержденному эскизу [кратко опишите несоответствие: например, по форме, наличию декора, профилю и т.д.] и имеет неправильные размеры, что делает его непригодным для установки на предусмотренное для него место.

Суть нарушения:

1.Фактические размеры фасада ([укажите фактические размеры]) не позволяют его установить, так как посадочное место имеет размеры ([укажите необходимые размеры]).
2.Внешний вид фасада не соответствует утвержденному эскизу (приложение №1).
3.В спецификации (заказ-наряде) № [номер], предоставленной Вашим сотрудником, размер для данного фасада указан не был, что является технической ошибкой со стороны Вашего специалиста (замерщика/менеджера). Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, потребитель не обязан проверять техническую документацию, составленную исполнителем – эта обязанность лежит на исполнителе как на профессиональном участнике правоотношений.
Таким образом, Вашей компанией допущено существенное нарушение условий договора и требований к качеству работы. Изготовленный фасад является некачественным, так как не может быть использован по своему назначению (п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На основании изложенного и руководствуясь ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

1.Безвозмездно изготовить и доставить замену указанного фасада, полностью соответствующего утвержденному эскизу и требуемым размерам, в срок, не превышающий [например, 14] рабочих дней с момента получения данной претензии.

2.В случае отказа или уклонения от добровольного удовлетворения моих законных требований, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и исковым заявлением в суд для защиты своих прав. В судебном порядке я буду требовать, помимо замены фасада, компенсации морального вреда, взыскания предусмотренного законом штрафа в размере 50% от присужденной суммы, а также возмещения всех судебных расходов.

Приложения (копии):

Копия договора (заказ-наряда) № [номер].
Копия утвержденного эскиза фасада (или скриншот переписки).
Фотографии, наглядно демонстрирующие несоответствие размера и внешнего вида (распечатанные или на электронном носителе).
Копия чека/квитанции об оплате.
 
Дата: «_» __________ 20 г.
Подпись: _________________ / [Ваша Фамилия И.О.]

 
Как правильно подать претензию:
Распечатайте два экземпляра.
На своем экземпляре в офисе компании попросите поставить входящий номер, дату, подпись, ФИО и должность принявшего лица. Это идеальный вариант.
Если отказываются принимать, отправьте оба экземпляра «заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения» через «Почту России». Опись вложения — это документ, где перечислено, что находится в конверте (ваша претензия и копии приложений). Уведомление вернется к вам с подписью получателя. Сохраните корешок об отправке и опись! Это доказательство отправки и вручения.
Срок для ответа на претензию — 10 дней по Закону «О защите прав потребителей» (ст. 31), если в договоре не указан иной разумный срок.

Ставь отзыв или лайк