Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие действия сейчас предпринимать?
отправляла через авито доставку сапоги chanel в оригинальной коробке, упаковала в пленку и курьерский пакет
покупать отказался от посылки, возврат пришел без пакета и пленки, оригинальная коробка испорчена скотчем, кожа на сапогах потрескалась, коробка со следами намокания.
отказалась от сапог, авито отказал компенсировать так как по их мнению повреждения произошли не в процессе доставки.
написала досудебную претензию 17 декабря на электронную почту, не правильно указала данные компании, они не ответили, решила отправить заказным письмом (оно пока не пришло) написала в роспотребнадзор.
сейчас авито ответил на электронную досудебную претензию, « У нас нет подтверждений, что заказ повредился в процессе доставки, потому не можем принять ваши требования о компенсации.» но разве не они должны доказать что повреждения произошли не в процессе доставки и упаковка повреждена. Какие действия сейчас предпринимать?
В вашей ситуации ответственность лежит на перевозчике (Авито), так как они обязаны доставить товар в надлежащем состоянии согласно договору и Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
Отказ Авито компенсировать без доказательств с их стороны не лишен оснований по их правилам, но бремя доказывания отсутствия их вины в повреждениях действительно на них, если вы предоставите фото/видео отправки в целости (ст. 18 ЗоЗПП).
Напишите повторное обращение в поддержку Авито, ссылаясь на ст. 309 ГК РФ (исполнение обязательств надлежащим образом).