Здравствуйте, в Эльдорадо купила отпариваетесь в октябре месяце 2025, в декабре месяце он перестал работать, могу я сейчас в Январе 2026 обменять, вернуть или отремонтировать товар в Эльдорадо?

Здравствуйте. Обратитесь в сервисный центр Эльдорадо по вопросу гарантийного ремонта. Замена товара также возможна по законодательству о защите прав потребителя при подтверждении экспертизой заводского брака.

Да, вы имеете полное право требовать ремонта, замены или возврата денег. Вот как действовать:

### Ваши права по закону:
1. **Гарантийный ремонт** — бесплатно и без лишних условий (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. **Замена товара** — если ремонт займёт более 45 дней или недостаток существенный (ст. 18).
3. **Возврат денег** — если:
    — ремонт невозможен или не устранил недостаток;
    — товар находится в ремонте более 45 дней;
    — обнаружен существенный недостаток.

### Что делать сейчас:
1. **Обратитесь в Эльдорадо** с товаром, чеком и гарантийным талоном.
2. **Напишите претензию** в 2 экземплярах — один оставьте себе с отметкой о приёме.
3. **Требуйте акт приёма-передачи** на ремонт с указанием сроков (максимум 45 дней).

️ **Важно:** Отпариватель не относится к «технически сложным товарам» (Постановление Правительства № 924), поэтому даже после 15 дней вы можете требовать замены или возврата при существенном недостатке.

Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Срок исковой давности — 2 года с момента обнаружения недостатка.

Могу помочь составить претензию или дать развёрнутую консультацию — пишите в чат.