Как мне вернуть товар продавцу?

Здравствуйте, Сергей!

Доброе утро! Ситуация действительно неприятная и указывает на то, что товар не соответствует заявленным характеристикам. Вы имеете полное право на возврат.

1. Первым делом обратитесь в магазин, где была совершена покупка. Лучше к администратору или руководителю. Спокойно и аргументированно объясните ситуацию: Товар не соответствует заявленному качеству (замерзает при -10°C вместо заявленных -20°C). Указывайте на существенный недостаток — жидкость не выполняет свою основную функцию в условиях, указанных на маркировке. Это ключевой момент.

2. Предъявите требование. Вы вправе потребовать на выбор (согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

Замена на аналогичный товар (другую канистру такой же жидкости, но соответствующую характеристикам).
Замена на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.
Соразмерное уменьшение покупной цены (например, вернуть часть денег за брак).
Возврат уплаченной суммы (полный возврат денег). Учитывая, что товар опасен в использовании (замерзание в бачке может повредить систему омывателя), это наиболее логичное требование.

3. Если продавец отказывает (или нет чека) — напишите письменную претензию в двух экземплярах.

Один экземпляр вручите под роспись представителю магазина (на вашем экземпляре должна стоять дата, подпись, ФИО и должность принявшего лица). Либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
По закону, на рассмотрение претензии у продавца есть 10 дней. В этот срок он должен либо удовлетворить ваше требование, либо назначить экспертизу для проверки качества товара. 

4. Если продавец настаивает на экспертизе, вы вправе присутствовать при ней. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине (например, вы разбавили жидкость), то вы возместите расходы на экспертизу. Но в вашем случае высока вероятность, что экспертиза подтвердит несоответствие заявленным характеристикам.

5.  Можно подать жалобу в Роспотребнадзор через  сайт или лично. Они проведут проверку по факту продажи некачественного товара.

6. Обращение в суд. Это крайняя мера, но для суммы в 5 литров «незамерзайки» она редко применяется, так как судебные издержки могут превысить стоимость товара. Однако если вместе с возвратом денег вы требуете компенсации морального вреда или штрафа по закону, то иск может быть оправдан.

Для получения развернутой персональной консультации с анализом ваших бумаг и выработкой четкого плана действий вы можете обратиться в мой чат. Там мы сможем все детально обсудить в удобном для вас формате.

Буду рад помочь вам окончательно решить этот вопрос.

Если информация из этого краткого ответа уже была полезна, вы можете поддержать мою работу, воспользовавшись кнопкой ниже.

Ссылка для поддержки:https://pravoved.ru/lawyer/128...

С уважением, Бакшанов Николай, юрист.

Здравствуйте Сергей! 

При указанных обстоятельствах Вы имеете право предъявить претензию продавцу и вернуть товар (статья 477 Гражданского кодекса РФ и статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если Вам необходима более подробная консультация/изучение документов/подготовка документов обращайтесь в личные сообщения (в чат). Стоимость услуг договорная с учетом действующих минимальных тарифов в соответствии с Правилами сайта. 

Здравствуйте, Сергей!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!