Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно сделать в данной ситуации?
В декабре 2023 года был установлен кухонный гарнитур. В течении гарантийного срока несколько раз обращались по исправлению различных недоделок и переделок. Недавно всбухла столешница. Гарантия закончилась. При этом столешница состоит из двух частей которые отличаются между собой по цвету и фактуре. Об этом было несколько раз сообщено производителю по телефону, (естественно нигде это не зафиксировано, и продавец идёт в отказ о том что ему было известно о проблеме) но было проигнорировано. Сейчас когда вышел гарантийный срок, продавец предлагает замену столешницы за отдельную плату. Что можно сделать в данной ситуации?
Здравствуйте. В вашей ситуации, учитывая, что с момента установки кухни прошло более двух лет, предъявить стандартную претензию продавцу уже нельзя. Однако закон позволяет вам обратиться напрямую к изготовителю, если в товаре обнаружен существенный недостаток. Я рекомендую начать с проведения независимой экспертизы. Вам необходимо получить официальное заключение о том, что вздутие столешницы и несовпадение ее частей по цвету и фактуре являются производственным браком, возникшим до момента передачи изделия. На мой взгляд, это единственный действенный способ, поскольку телефонные звонки не имеют юридической силы без документального подтверждения. В случае если экспертиза подтвердит вашу правоту, вы сможете потребовать от изготовителя безвозмездного устранения недостатков. Этот порядок действий предусмотрен Законом РФ О защите прав потребителей.
Хотите, я подготовлю для вас образец претензии к изготовителю на основании существенного недостатка товара?
Даже после окончания гарантии вы вправе предъявить требования в течение 2 лет с даты передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП). Разбухание столешницы — существенный недостаток, возникший по вине производителя. Направьте продавцу претензию с требованием безвозмездного устранения недостатка. Укажите, что дефект проявился в гарантийный период (различие цвета/фактуры), а разбухание — следствие того же брака. При отказе — закажите независимую экспертизу для установления причины дефекта и подайте иск. Бремя доказывания лежит на продавце (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)