Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я являюсь исполнителем услуг по ремонту, после окончания всех работ заказчика не устроило выполние моей
Я являюсь исполнителем услуг по ремонту , после окончания всех работ заказчика не устроило выполние моей услуги , но все это выполнялось без тз и договора, есть только переписка в мессенджере , где не указано что и как должно быть , с меня требуют вернуть деньги за лишние расходники а так же за то что услуга выполнена не качественно
Здравствуйте.
В данной ситуации отсутствие письменного договора и ТЗ не означает автоматическую обязанность вернуть деньги. По закону факт оказания услуг может подтверждаться перепиской, оплатой, фактическим принятием результата работ.
1. Если ТЗ и критерии качества не согласованы, работа оценивается по принципу «обычного качества» для таких услуг. Субъективное недовольство заказчика не является основанием для возврата денег.
2. Заказчик обязан доказать недостатки и их существенность (фото, экспертиза). Без этого требования необоснованны.
3. Расходники подлежат оплате, если они фактически использованы при выполнении работ. Вернуть «лишние» материалы можно только при их сохранности и согласии сторон.
4. Если результат работ был принят (фактически — объект используется, замечания заявлены после окончания), это работает в вашу пользу.
Необходимо:
– Ответьте заказчику письменно, что готовы устранить конкретные недостатки при их обосновании.
– Деньги возвращать без доказательств не обязаны.
– При угрозах — предложите решать спор через суд.
При необходимости могу помочь составить грамотный письменный ответ заказчику.