Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Дополнительно мной было установлено: деятельность велась от имени ИП Сердюковой Анастасии Сергеевны; почта
Здравствуйте.
Прошу бесплатную консультацию по следующей ситуации.
01 сентября 2023 года я оплатил заказ на изготовление кастомной обуви в размере 8 999 рублей. Заказ оформлялся через сообщество ВК «BLACKSUNwear | Under shop». Формального договора не заключалось — я сообщил желаемый дизайн, размер и произвёл перевод денежных средств по реквизитам, предоставленным продавцом.
Мне было обещано изготовление и отправка товара в сентябре–октябре 2023 года. Однако товар не был передан. В течение всего времени я периодически писал продавцу — меня кормили обещаниями, переносили сроки, но обязательства не исполнялись.
В декабре 2025 года я официально запросил возврат денежных средств. 29 декабря 2025 года мне прислали анкету для возврата (номер карты, ФИО, банк), которую я заполнил. После этого возврат произведён не был.
14 января 2026 года мне написали, что «ориентировочно до 17–19 января деньги поступят, чек будет отправлен», однако на сегодняшний день (24 января) средства так и не возвращены.
Дополнительно мной было установлено:
деятельность велась от имени ИП Сердюковой Анастасии Сергеевны;
почта ИП совпадает с наименованием сообщества;
лицо, ведущее переписку, совпадает с владельцем ИП;
ИП было ликвидировано 21 декабря 2024 года (исключено из ЕГРИП как недействующее);
при этом переписка, приём заказов и обещания возврата продолжались и после ликвидации ИП.
У меня на руках имеются:
подтверждение оплаты;
переписка в ВК и Telegram;
обещания возврата с конкретными сроками;
данные о ликвидации ИП.
Прошу подсказать:
как лучше действовать в данной ситуации;
стоит ли оформлять досудебную претензию в данной ситуации;
перспективы обращения в суд и/или Роспотребнадзор;
возможные риски, связанные со сроком давности.
- Screenshot_2026-01-24-08-32-16-605_com.vkontakte.android.jpg
- Screenshot_2026-01-24-08-32-42-929_com.vkontakte.android.jpg
- Screenshot_2026-01-24-08-32-53-676_com.vkontakte.android.jpg
- Screenshot_2026-01-24-08-34-22-721_com.vkontakte.android.jpg
- Screenshot_2026-01-24-08-34-29-769_com.vkontakte.android.jpg
- Screenshot_2026-01-24-08-34-36-041_com.vkontakte.android.jpg
- Screenshot_2026-01-24-08-37-05-905_com.yandex.browser.jpg
- Screenshot_2026-01-24-08-37-30-166_com.yandex.browser.jpg
Здравствуйте, Виталий.
Увы.
Перспектив не наблюдаю.
За подробной платной юридической консультацией можете обратиться ко мне в личные сообщения на сайте.
Профессиональный квалифицированный юрист Ларин Олег Юрьевич.
Здравствуйте. Направьте претензию на все адреса, по которым велась переписка, включая мессенджеры, а также на адрес Сердюковой, если он имеется. Подождите 30 суток и обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей (в соответствии с законом можете по месту своего жительства). Наличие письменного договора может подтверждаться не только документом, в шапке которого написано договор, но и перепиской между сторонами сделки, из которой можно сделать вывод о наличии договорных отношений и состоявшейся оплате товара и не исполнения с другой стороны. Присылая Вам различные анкеты, продавец согласился о наличии долга. В иске не забывайте о праве требовать неустойку за пользование чужими денежными средствами, неустойку за нарушение сроков а также штраф за не исполнение законных требований потребителя в добровольном порядке.
Здравствуйте, Виталий!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!